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平乡收费站:延伸服务助司乘
日期:2023/10/11    来源单位:平乡站   作者:李辉   点击数:995      [打印]

10月9日2240分,平乡站收费二班正在执行收费任务,一辆小型客车驶入出口7车道,交完费后准备驶离高速,司机多次尝试车仍然无法启动当班收费员朱鑫见状立刻拿起对讲机通知班长徐小强前来查看情况。

为保障站口畅通,徐小强首先通知备岗人员孙华宁加开车道,并跑步到现场查看情况。经询问,司机声称该车可能是电瓶问题,导致车辆故障。为保证车辆和司机安全,徐小强与该车司机进行沟通,经司机同意后,徐小强帮助车主将车推出收费车道,推到外广场安全区域。随后,徐小强又帮助司机联系附近汽车维修点,十分钟后,车辆维修人员赶到现场,确认车辆为电瓶故障,并协助司机对电瓶进行了更换。车辆在维修后正常启动,司机对收费人员我这徐小强的手一直说:“太感谢您,你们的服务太好了”,徐小强笑着说:“不客气,下次出门一定要先检查一下车”,说完和司机挥手告别后,转身有又投入到工作中去了。

平乡站全体成员在收费工作中立足本职,全心全意为司乘排忧解难,用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌,树立良好窗口形象。

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