10月18日16时，邢台收费站收费二班赵娜正在执行收费任务，发现出口3车道两辆轿车发生追尾，见状立即用对讲喊来疏导员孙玉娟。

孙玉娟立即前往现场查看情况，经询问得知，后车因车速太快没能及时刹车导致追尾，前车司机师傅因着急办事情绪显得比较激动，后车司机表示也不愿意发生这样的事情。机电员张跃生连忙疏导后方车辆有序通行，并在事故车辆后方摆放了反光锥，以免再发生二次事故。孙玉娟安抚双方的情绪后，查看了两车的受损情况，发现问题不大，耐心劝解双方：“大家都消消气，发生事故谁都不愿意，出门在外一人退一步解决问题最重要。”在孙玉娟耐心的调解下，最终双方达成经济赔偿协议，后车赔偿前方轿车200元做为维修费用。临走时双方司机对孙玉娟说：“太谢谢你了，帮我们快速解决了问题，给你添麻烦了。”孙玉娟连连摆手表示不用谢，随着两车的相继离去，车道恢复畅通。

邢台收费站全体人员始终坚持尽心尽力为过往司乘排忧解难，保障站口安全畅通，用实际行动唱响了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，得到了过往司乘的认可和好评，树立了邢临高速良好的职业形象。