11月2日3时57分，广宗收费站因雾封道，禁止所有车辆上道。随着封闭时间增长，滞留在收费广场的车辆越来越多。该站收费人员快速行动、主动出击积极开展延伸服务，用实际行动做好暖心服务与解释工作。

此次延伸服务活动，由当班收费人员及后勤人员开展，收费人员负责对广场滞留车辆进行疏导，确保车辆能够按顺序停放在安全地带，保障司乘人员与车辆的安全。同时积极开展延伸服务，免费为司乘人员送去热水、方便面等物品，耐心做好解释工作的同时，宣讲恶劣天气行车注意事项。后勤人员负责开展引流增收工作。充分利用此次封道期间继续向滞留司乘推广邢临高速微信公众号，帮助其注册成为邢临高速会员，细心讲解公众号的使用流程，宣传行驶高速的便利条件，用优质服务落实引车上路工作。在做好文明服务、站口保畅的同时，积极邀请司乘加入广宗收费站路况群、关注邢临高速抖音公众号，搭建起与司乘沟通服务的桥梁，确保更多司乘能够第一时间掌握站口路况、最新收费政策等，合理引导公众出行，用实际行动展示良好窗口形象。据统计,此次活动中为司乘倒水5次，发放纸抽10盒，回答咨询25次，会员推广20人。

近期恶劣天气频发，广宗收费站始终秉承服务司乘的宗旨，根据司乘需求，拓宽延伸服务渠道，用微笑传递温暖，用服务传递真情。及时快速应对各类突发情况，用实际行动获得司乘一致好评。（通讯员 季志豪）

11月3日  长城网  季志豪