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第四届“感动邢临十大好人”事迹材料——赵娜
日期:2023/11/10    来源单位:邢临高速   作者:邢临高速   点击数:764      [打印]

2007年,25岁的她加入邢临高速的大家庭中,成为邢临高速的一分子,时至今日,她亲身经历了邢临高速的发展与壮大,邢临高速也见证了她一步又一步的进步与成长。十五年来,她始终心怀感念,秉承简简单单做人、本本分分做事的原则,用一颗无私奉献的心,执着坚守岗位,默默将青春与汗水挥洒在邢临高速这片热土上。她就是勤勉好学,追求卓越的邢临高速邢台收费站收费员赵娜。

勤勉好学,强素质做表率

20078月由于高速发展需要,她从地方收费站调入邢临高速鸡泽收费站。面对陌生的环境和从未接触过的收费模式,她并未退缩,而是拿出了初生牛犊不怕虎的冲劲儿,刻苦学习业务知识,虚心请教领导和身边同事,在学习中不断自我提升,在实践中锻炼成长。上岗前,她严谨认真,保证衣着的整洁和规范,将最好的精神面貌展现给司乘;在岗工作时,她全神贯注,一丝不苟,不容许自己出现一点纰漏,面对过往司乘她总是慷慨大方、笑意盈盈;用微笑打动每一位司乘、用朴实的语言展现内在的素质和修养;用真诚拉近与车户之间的距离;用最贴心的服务竭尽全力满足每一位过往司乘。终于,功夫不负有心人,通过她的努力,在服务标兵评选中,多次被评为优秀收费员。

2008年,公司组织全线收费员业务技能培训,由于她刻苦练习,精益求精,不仅业务知识熟练,文明服务动作标准,而且交通指挥手势娴熟,被公司选中去临城培训基地担任教官,接手这份全新的工作,她既兴奋,又有几分忧虑。兴奋的是公司对她的信任,也可以借助这次机会提升自己,忧虑的是要面对全线职工,如何才能将他们的文明服务水平提升上来,那可不是一件容易的事。在临城培训基地,她利用休息时间,认真地研究每一个参训收费员的动作,总结出一套方法,就是要因材施教,首先要了解每个收费员的优点和弱处,然后根据他们的特点,制定个性化的培训方案,对每个人进行单独指导。这样一来,让每个人都能得到最适合自己的培训,提高教学效率。在赵娜的不懈努力下,参训人员的文明服务得到了显著提升,也让她收获了宝贵的经验,更加坚定了要把这份工作做好的决心。培训结束后,她继续从事收费工作,在业务学习的道路上从未停歇,不断潜心研究新的业务知识,为更好地服务车户打基础。

笃立致诚,打造窗口形象

自公司开展《星级收费员考核》工作以来,她月月争做五星,无论轮岗到哪个收费站,总是名列前茅,多次被评为“四星级、五星级”收费员。在工作中收费差错率几乎为零,从未出现过长短款和假币现象。不管车流量多大她都能够从容面对,不仅操作速度、放行速度快,而且正确率极高。尤其在冀鲁界收费站时,每个班次八小时,数百辆的交通量,数千次的转身问好,辛苦程度可想而知,为了提高车辆通行速度,减少司乘人员的等待时间,她一口水都不敢多喝以减少自己的离岗次数。

作为一名有着十余年收费工作经验的高速收费员,在日常工作中她业务娴熟,能够快速有效地处理突发事件,尽可能地减少车辆在收费车道的滞留时间,保障道路的安全畅通。一次中秋节放假期间,正值车辆通行高峰期,各下道口车辆较多,有一辆ETC不能正常使用的车辆,堵住了出口,影响了通行速度,同时车辆信息查询系统出现了故障,导致车辆停留在收费车道,此时后边排队下道的车户不断传来催促和谩骂声,面对这种情况,赵娜依旧微笑以对,耐心做好解释工作,并尝试用多种方式查询车辆上道信息,最终在她的努力下以最快的速度查询到了车辆信息,快速放行了车辆,并得到了司乘人员的理解和认可。

甘于奉献,舍小家为大家

在生活中,她同样也是一位妻子、一位母亲、一位女儿,身兼数职,肩膀上的责任十分沉重。由于工作性质连续几天不能回家是常态,谈起母亲女儿,她满心都是愧疚,眼泪在眼眶里打转。

记得有一次正在上班的时候,孩子得了手足口病,爱人给赵娜打电话打不通,通过站领导才找到她,站领导立即安排车送她回家,由于岗位人员紧张,未等孩子痊愈,她毅然返回工作岗位,直到现在她还清楚地记着临走时孩子依依不舍的眼神,每每想到她就感到一股莫名的心酸,但是她知道只有自己努力工作,才能给孩子们带来一个衣食无忧温暖的家。

这就是她,一个舍小家顾大家、甘于奉献的高速人,她怀揣满腔热情在平凡的岗位上书写着无悔青春,用对家庭的愧疚绽放着对工作的奉献与担当。

在忙碌而寻常的工作日程之中,赵娜展现出了巾帼风范,这种精神风貌与她积极向上的奋斗姿态相得益彰。她的故事其实很简单,没有惊人的壮举,也没有惊天动地的事迹,然而,她的坚持和奉献让人由衷地敬佩,这种踏实的坚守,一晃就是十五年,她用默默无闻、脚踏实地树立了优秀的服务形象,犹如初春破土的野花,虽微小,却为春日增添色彩给更多的人带来美好。


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