2007年，25岁的她加入邢临高速的大家庭中，成为邢临高速的一分子，时至今日，她亲身经历了邢临高速的发展与壮大，邢临高速也见证了她一步又一步的进步与成长。十五年来，她始终心怀感念，秉承简简单单做人、本本分分做事的原则，用一颗无私奉献的心，执着坚守岗位，默默将青春与汗水挥洒在邢临高速这片热土上。她就是勤勉好学，追求卓越的邢临高速邢台收费站收费员赵娜。

勤勉好学，强素质做表率

2007年8月由于高速发展需要，她从地方收费站调入邢临高速鸡泽收费站。面对陌生的环境和从未接触过的收费模式，她并未退缩，而是拿出了初生牛犊不怕虎的冲劲儿，刻苦学习业务知识，虚心请教领导和身边同事，在学习中不断自我提升，在实践中锻炼成长。上岗前，她严谨认真，保证衣着的整洁和规范，将最好的精神面貌展现给司乘；在岗工作时，她全神贯注，一丝不苟，不容许自己出现一点纰漏，面对过往司乘她总是慷慨大方、笑意盈盈；用微笑打动每一位司乘、用朴实的语言展现内在的素质和修养；用真诚拉近与车户之间的距离；用最贴心的服务竭尽全力满足每一位过往司乘。终于，功夫不负有心人，通过她的努力，在服务标兵评选中，多次被评为优秀收费员。

2008年，公司组织全线收费员业务技能培训，由于她刻苦练习，精益求精，不仅业务知识熟练，文明服务动作标准，而且交通指挥手势娴熟，被公司选中去临城培训基地担任教官，接手这份全新的工作，她既兴奋，又有几分忧虑。兴奋的是公司对她的信任，也可以借助这次机会提升自己，忧虑的是要面对全线职工，如何才能将他们的文明服务水平提升上来，那可不是一件容易的事。在临城培训基地，她利用休息时间，认真地研究每一个参训收费员的动作，总结出一套方法，就是要因材施教，首先要了解每个收费员的优点和弱处，然后根据他们的特点，制定个性化的培训方案，对每个人进行单独指导。这样一来，让每个人都能得到最适合自己的培训，提高教学效率。在赵娜的不懈努力下，参训人员的文明服务得到了显著提升，也让她收获了宝贵的经验，更加坚定了要把这份工作做好的决心。培训结束后，她继续从事收费工作，在业务学习的道路上从未停歇，不断潜心研究新的业务知识，为更好地服务车户打基础。

笃立致诚，打造窗口形象

自公司开展《星级收费员考核》工作以来，她月月争做五星，无论轮岗到哪个收费站，总是名列前茅，多次被评为“四星级、五星级”收费员。在工作中收费差错率几乎为零，从未出现过长短款和假币现象。不管车流量多大她都能够从容面对，不仅操作速度、放行速度快，而且正确率极高。尤其在冀鲁界收费站时，每个班次八小时，数百辆的交通量，数千次的转身问好，辛苦程度可想而知，为了提高车辆通行速度，减少司乘人员的等待时间，她一口水都不敢多喝以减少自己的离岗次数。

作为一名有着十余年收费工作经验的高速收费员，在日常工作中她业务娴熟，能够快速有效地处理突发事件，尽可能地减少车辆在收费车道的滞留时间，保障道路的安全畅通。一次中秋节放假期间，正值车辆通行高峰期，各下道口车辆较多，有一辆ETC不能正常使用的车辆，堵住了出口，影响了通行速度，同时车辆信息查询系统出现了故障，导致车辆停留在收费车道，此时后边排队下道的车户不断传来催促和谩骂声，面对这种情况，赵娜依旧微笑以对，耐心做好解释工作，并尝试用多种方式查询车辆上道信息，最终在她的努力下以最快的速度查询到了车辆信息，快速放行了车辆，并得到了司乘人员的理解和认可。

甘于奉献，舍小家为大家

在生活中，她同样也是一位妻子、一位母亲、一位女儿，身兼数职，肩膀上的责任十分沉重。由于工作性质连续几天不能回家是常态，谈起母亲女儿，她满心都是愧疚，眼泪在眼眶里打转。

记得有一次正在上班的时候，孩子得了手足口病，爱人给赵娜打电话打不通，通过站领导才找到她，站领导立即安排车送她回家，由于岗位人员紧张，未等孩子痊愈，她毅然返回工作岗位，直到现在她还清楚地记着临走时孩子依依不舍的眼神，每每想到她就感到一股莫名的心酸，但是她知道只有自己努力工作，才能给孩子们带来一个衣食无忧温暖的家。

这就是她，一个舍小家顾大家、甘于奉献的高速人，她怀揣满腔热情在平凡的岗位上书写着无悔青春，用对家庭的愧疚绽放着对工作的奉献与担当。

在忙碌而寻常的工作日程之中，赵娜展现出了巾帼风范，这种精神风貌与她积极向上的奋斗姿态相得益彰。她的故事其实很简单，没有惊人的壮举，也没有惊天动地的事迹，然而，她的坚持和奉献让人由衷地敬佩，这种踏实的坚守，一晃就是十五年，她用默默无闻、脚踏实地树立了优秀的服务形象，犹如初春破土的野花，虽微小，却为春日增添色彩给更多的人带来美好。