11月25日7时48分，收费二班正在收费作业，发卡员孙玉娟发现上道口两车僵持不前，立即用对讲喊来疏导员赵娜，赵娜迅速上前询问并查看情况。

经询问得知，小轿车想改换车道倒车时撞到了后面的货车，货车司机师傅情绪比较激动。赵娜通知备岗人员张跃生及时加开车道，确保了收费站口的安全畅通，并在事故车辆后方摆放了反光锥，以免再发生二次事故。赵娜首先安抚货车司机的情绪后，查看了受损车辆的情况，发现问题不大，分析了当前情况，耐心劝解道：“既然出了事故，好好协商，解决问题才是目的。”经过十几分钟调解，最后双方就赔偿问题达成一致，小轿车赔偿货车200元做为维修费用。随着两车的相继离去，车道恢复了畅通。

邢台收费站每名职工始终把安全通行放在第一位，积极为过往司乘解决实际困难，切实做到了安全保畅，用实际行动唱亮“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，得到了过往司乘的认可。