1月17日10点10分，邢台站收费四班在执行收费任务时，班长侯铁锋发现一位背包裹的老人在高速入口互通处，正踱步往安阳方向行走，便立即上前将其带至安全地带并询问情况。因老人讲方言，沟通困难，侯铁锋随即用对讲机上报站长张恒东。

接到报告后，张恒东立刻带领副站长葛金卫赶赴现场，通过不断地变换语调和老人交谈，发现老人语焉不详，完全说不清具体住址，也记不起自己的亲人，只记得家是临西的，随身也没有发现任何通讯工具，见无法获取老人更多的详细信息，张恒东当即拨打了110报警电话，联系辖区派出所并告知情况。在等待警方到来的过程中，张恒东继续耐心地与老人交流，试图从老人的只言片语中获取更多线索，并为老人准备了热水，让他在温暖的环境中等待。片刻后，民警到达收费站，经过一番调查，终于确定了老人的身份，老人姓钟，今年61岁，家住临西县老官寨乡，由于找不到家人的联系方式，民警便和当地政府部门取得联系后，将钟大爷接上了警车。

无声服务暖人心，平凡岗位见真情。邢台收费站始终坚持以人为本、服务至上的宗旨，用微薄之力帮助过往司乘，把文明服务做到精细入微，用实际行动唱响唱亮“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，树立邢临高速良好社会形象。

长城网 1月18日 苏锐