为进一步提高全体职工的整体素质，切实转变工作作风，增强工作责任感和文明服务意识，以良好的精神风貌和饱满的工作热情推动收费工作提质增效，5月30日，鸡泽收费站召开专题视频会议，会议由站长马维刚主持，全体中层人员参加。

会上，马维刚通报了近期该站出现的车牌车型录入错误、投诉、待缴费车辆逆行倒回等事件对公司造成的不良影响，强调全站职工要统一思想认识，针对通报中的问题举一反三补短板，用身边事教育身边人，围绕收费主业进一步严明工作纪律、转变工作作风、提高工作效率。

结合实际工作马维刚要求，一是端正思想态度。要有大局意识，树立“爱岗敬业"、“遵章守纪”的职业道德精神，要时刻谨记个人的形象代表着高速的形象，深刻认识到严肃工作纪律、加强作风建设的重要性和必要性。二是加强政策学习。利用班务会时间认真梳理、学习收费政策文件，规范工作流程，降低错误率；由主管副站长带领职工认真学习舆情话术，完善舆情应对机制，提高职工的专业素养和应变能力提升舆情应对技巧。三是提升文明服务。在日常工作中时刻做到热情服务、微笑服务、准确答疑，为广大司乘人员提供满意便捷的服务，减少因自身业务不熟悉、责任心不强造成的舆情发生；严格遵守工作纪律，规范服务流程，严禁使用禁忌语言，真正以优质服务赢得司乘理解。四是强化法律意识。将近期学习《民法典》与收费工作实际相结合，遇与司机发生矛盾懂得用民法知识解决与司乘人员的矛盾纠纷，规范自身行为，维护自身合法权益，同时引导司乘知法、尊法，营造良好的收费通行环境。