6月28日8点15分，邢台收费站当班班长陈文杰发现车道内有大量人员步行驶出，立即上前询问情况。经询问得知这些人员为内蒙--河南旅游大巴车上的游客。大巴车因故障无法正常行驶，滞留在匝道处。

陈文杰立即将该情况上报站长张恒东，随后开始了一场温情与关怀的帮助行动。张恒东第一时间帮助大巴车司机联系了车辆维修厂，同时了解到这些乘客已经连续乘车数小时还没有就餐，当即通知站内厨师为其准备早饭，将热水和一碗碗热腾腾得面条端给这些乘客后，有两位阿姨接过面条后流出了感动的热泪，其他乘客也纷纷点赞！随后准备了充电电源供他们为手机充电，同时开启母婴室供其年龄较大的阿姨休息。

期间得知该车短时间无法维修后，又为其联系了当地旅游包车公司，由当地旅游包车运送17名滞留乘客前往目的地。同时再次为其准备了可口的午餐供他们免费使用。一位大姐感动的说：“这是她多次外出旅游中遇到最温暖的一件事”。

“像照顾家人一样，无微不至地照顾着我们！我们回去以后，也要把这份爱传递下去.....”、“热腾腾的面条、一壶壶热水，让我们感动的留下了热泪,更感受到你们的大爱......”这是滞留17名乘客代表亲笔写下的感谢信中的内容。纸短情长却字字暖心，也是对全站人员工作的认可和肯定！下午17时当地旅游包车到达邢台收费站，滞留17名乘客们有序地登上了客车。他们纷纷表示，虽然这次旅行中遇到了意外的困难，但让他们感受到了邢台收费站工作人员的热情、爱心和温暖。

一直以来，邢台收费站不断提升综合服务水平，全新全意为过往司乘提供延伸服务，用优质服务赢得了司乘满意。今后该站全体人员将继续履行责任与担当，全力为过往司乘人员排忧解难，积极营造更加优质通行环境。