7月10日19:13,车牌为冀E***37的小型面包车在出口7车道交完费后,突然遭遇了熄火的问题。司机多次尝试启动车辆,但均告失败。面对这一突发状况,收费员刘娜迅速采取行动,第一时间利用对讲机呼叫疏导员张路平到现场前来协助。
张路平接到通知后立即赶到现场,首先向司机询问了车辆情况。经过了解和初步检查,得知是该车发动机出现故障,导致无法打火起动。为确保站口后续车辆的顺畅通行,张路平立即通过对讲机联系同事李搏前来增援,并迅速在故障车辆后方摆放了反光锥,以确保道路安全。随后,张路平果断提出:“我们先将车辆从车道推到外广场的安全区域,然后我帮你联系最近的修理厂。”他边说边动手,帮助司机将车辆推到外广场安全地带。在车辆安全停稳后,张路平让司机打开车辆的双闪警示灯,以提醒后方车辆注意避让。同时,他联系了一家附近的修理厂,并告知了车辆的具体位置和故障情况。经过30分钟的等待和维修,车辆终于成功启动。司机师傅对张路平的帮助表示由衷的感谢:“谢谢你们真诚的帮助,要不是你们我真的不知道该怎么办了。”张路平微笑着回应道:“不用谢,帮助每位路过的司乘是我们应该做的。”
广宗收费站全体员工在日常工作中始终坚持做好文明服务工作,用实际行动诠释了“服务至上、司乘为本”的服务理念,为邢临高速树立良好的窗口形象。
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