8月4日16时20分左右，鸡泽收费站一班正在执行收费任务，这时收费员高文华突然发现一辆六轴货车在出口6车道岛头处原地不动,立即用对讲机上报班长郭自欢。

因大雨将近车辆正值高峰期，为让后方车辆快速通行，郭自欢迅速通知备勤人员张浩疏导后方车辆行驶其他车道，并立即前往现场查看。经了解得知，货车司机因走错车道需要倒车，倒车中未认真观察后方情况与小车发生追尾。双方情绪激动，就赔偿问题争执不下，见状郭自欢连忙上前安抚双方司机情绪，经过十几分钟的劝解，两车驾驶员情绪稍作缓解，最终双方达成协定报警处理。郭自欢主动帮司机联系了高速交警，等高速交警到达现场后，事故很快就责任划分明确，双方司机认可认定结果，临走时，两车司机纷纷向收费员热心调解表示感谢。两车相继离开，收费车道恢复了正常通行。

鸡泽收费站始终坚持为每一位过往司乘排忧解难，认真做好延伸服务，用优质服务树立良好的窗口形象，为邢临高速公路的快速发展增添光彩。