为规范收费工作流程，提高工作效率，提升职工整体素质和能力，南和收费站结合高开集团下发《收费流程标准化文件》等规章制度，多措施并行，全力加强收费管理，提升服务群众能力和运营管理水平。

一是加强学习，提高内在知识储备。针对高开集团下发的《收费流程标准化文件》中对绿通车辆、大件运输车辆、收费作业流程等方面制度，职工以班组为单位认真学习，确保将收费业务知识弄懂于脑中，吃透于心中，熟练掌握操作方法和工作流程，为收费工作顺利开展奠定理论基础。

二是加强交流，提高外在服务能力。组织职工召开规章制度交流学习活动，结合实际工作，针对工作流程和操作步骤如何完善落实，畅谈个人想法。就特情车辆处置总结工作经验，分享个人心得，确保将理论知识和实际工作紧密结合起来，更好的以理论指导实际，助力收费任务圆满完成。

三是加强管理，提升整体素质水平。工作中严格遵守和落实纪律、卫生、收费作业流程等规章制度，依托日常巡检，由值班领导对各项规章制度的执行情况进行监督、检查，确保依规依章开展各项收费工作，全面提升整体业务能力和运营管理水平。

四是加强服务，塑造窗口良好形象，结合《收费人员文明服务管理规定》，在仪容仪表、肢体礼仪、微笑服务、文明用语等方面下功夫，通过调录像、寻不足，向同事学习，向优秀靠拢，进一步提升个人文明服务水平，树立邢临高速良好窗口形象。