10月22日下午14时,鸡泽收费站收费三班正在执行收费任务。此时,一辆小型面包车刚上道领完卡,突然一声异响,随后急刹在内广场,收费员路梅秀见此情况后,立即向当班班长路寒报告。
路寒接到信息立即赶往现场,通过询问得知,该车电机突然出现故障,无法正常行驶,司机一时陷入慌乱。得知这一情况,路寒迅速安排备岗人员米兰开启备用车道,确保后方车辆能够顺利上道。为确保车辆安全,通知备岗人员毛帅华一起将该车推到内广场安全区域,并在车辆后方摆放反光锥。因该车故障无法自行维修,路寒帮助该车司机联系了附近修理厂,等待专业人员前来维修。司机感激地说:“我借别人的车拉货,没想到出问题啦,货主还一直催货,真没想到会出这种事情,真是麻烦你们了!”路寒回应道:“不用客气,这都是我们应该做的,有困难就找收费站!”说完还不忘叮嘱司机车辆修好后行驶高速注意行车安全,随后便转身便投入到工作中。
鸡泽收费站全体职工始终坚持唱响“感恩邢临、情满旅途”服务品牌,以饱满的热情竭力服务过往司乘,一次次暖心服务,不仅获得广大司乘的好评肯定,更进一步拉进了与车户的距离,为邢临高速树立了良好的窗口形象。