老子《道德经》中言：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”老子提醒人们：解决难事，一定要从容易解决的地方去化解；成就大事，一定要从事情细微的部分开始做起。换一句话说就是，细节决定成败，做好每件小事才能成就大事。

千万不要小瞧一些小事，不愿意去做一些小事，往往一些小事的失误就会导致大的失败，古今中外因小事和细节导致惨败的教训有：荆轲刺秦王、千里之堤溃于蚁穴、一枚铁钉失去整个国家、两个零件飞机坠毁……这些事例都在证明一个道理，那就是小事和细节决定大事的成败，同时也告诉我们，不要小看工作中的每一件小事，因为任何大事，都是由一件又一件小事构成的，把一件件小事做到了极致，大事离成功也就不远了。

小事决定成败，这个道理同样适用于高速收费工作，对于我们收费员来说，如果不把工作中的一件件小事，一个个细节做好做到位，那么对自身、收费站，甚至公司都会产生不好的影响，从表面上看，收费员坐在亭子里就是发卡、收费，工作是没有技术含量并且是非常简单轻松的，然而实际情况远比想象的要复杂得多。收费员不仅要仔细认真的为司乘发好每一张卡，收好每一辆车的通行费，保持车道畅通、搞好文明服务、处置好特情、绿通查验、旅游包车核实，还要具备过硬的业务技能和持之以恒的精神。

如果我们发卡作业时粗心大意，就有可能把车牌中的D看成0，B看成8，A看成4等，这样就造成车牌错误，车牌错误又引发一系列问题，所以每发一张卡，都要看准看清核对好后再发出。在收好通行费上，我们要坚守规定，坚决做到：应收不免，应免不收，就以绿通车辆来说，对于不符合绿通规定的车辆，我们坚决执行应收不免，否则就会造成通行费流失等问题。在保持车道畅通上，我们不仅要不断加强业务学习，提高收费速度，还要及时加开车道，保证车辆快速安全通过收费车道，否则造成车道拥堵，就会给过往司乘朋友带来不便，导致司乘投诉等系列问题。在为司乘搞好文明服务上，我们语言不仅要文明，肢体动作要规范标准，并且还要学会换位思考，想司乘之所想，急司乘之所急，帮司乘之所能，只有这样才能为收费站、公司树立良好的交通形象。因此，工作中没有真正的小事可言，我们不仅要努力工作，还要认真对待工作中看起来微不足道的小事，并把重视小事养成我们的一种习惯，而这种习惯使我们对工作有强烈的责任感，而这种责任感使我们与优秀成功同行！

注重细节，做好小事，对于工作中的每一件小事，我们都应该认真去做好，只有这样才能创造工作中的不简单和不平凡。在今后的工作中，让我们少一些浮躁和懒散，多一些执着和勤奋；少一些毛糙和大意，多一些专注和精细，努力把自己的本职工作做到更好！