12月18日20时30分，邢台经开区收费站收费四班全体人员依旧坚守在各自岗位上忙碌着。就在这时，出口7车道内，一辆蓝牌货车在缓缓驶入车道后，突然停滞不前，直接影响后方车辆通行。收费员柴盼鑫见状，迅速将这一突发情况上报给班长侯铁锋。侯铁锋接到消息后，立即上前查看情况。

经询问，得知该车司机在驶入高速前由于疏忽大意，未对车辆进行仔细检查，行驶途中因车辆故障造成车辆因水温过高无法正常行驶。为保障站口安全畅通以及司乘人员的安全，经过侯铁锋与司机沟通后，决定先将车推至安全地带，再处理车辆故障。随后叫来备勤人员王邱如共同将车推至收费广场。与司乘一起对故障车辆水温进行降温，经过十几分钟的努力故障排除。司机师傅连连向侯铁峰道谢：“真是太感谢你们了，这么冷的天帮助推车和修车” 。侯铁锋微笑着对司机师傅笑道：“不客气，这是我们应该做的。”随后便投入到紧张的收费工作中。

一直以来，邢台经开区收费站全体职工时刻想司乘之所想，急司乘之所急。用实际行动，为冬日遇到困难的司乘送去一份温暖和帮助，赢得了过往司乘人员的一致好评和赞誉，树立了优质窗口形象。