为进一步巩固和提升全体收费人员业务水平和处置突发事件、特情的能力，近日，邢临高速公路公司鸡泽收费站日开展了“加强政策文件学习、提高收费业务技能”专题学习，活动由副站长陈明鑫组织，全体在站职工参加。

会上，陈明鑫首先通报了近期特情车辆的处置情况，针对情况中出现的计重信息、修改冲正、紧急键使用、U型J型车及其他特殊情况的处理方法和最佳解决方案进行了逐一讲解，随后领学了《收费站突发事件应急预案》、《收费站快速通行应急保畅预案》、《收费人员着装 形象管理办法》等共六项政策文件。他强调，各班组人员要利用班组例会积极主动的学习以上文件和相关政策，增强责任感和使命感，查漏补缺，以收费任务为中心，把文件精神切实落到实处，努力提升自身收费业务水平，推动收费站各项工作提质增效、提档升级。

结合实际工作，陈明鑫提出三项具体要求，一是加强实践理论相结合，根据实际工作，把容易遇到的特情车辆处置情况，通过班务会时间摆到学习层面，做到边学、边讨论、边研究，从实践中鉴别理论，从理论中提升实践质量，真正将实践理论相融合，掌握正确的工作方针和解决问题的工作方法。二是加强特情处置、绿通验货通行效率，熟悉收费业务知识和政策法规，做到应征不免，应免不收。三是利用岗后时间，组织开展文明服务、肢体礼仪训练活动，将利用日巡查对收费人员在岗期间微笑服务、着装、坐姿以及肢体手势等进行检查；提高文明服务加强舆情管理，与司乘交流讲究方式方法，避免产生舆情。

1月6日 河北新闻网 李依威