1月12日22:45分左右，鸡泽收费站收费二班正在执行收费任务。收费员薛佳贺正在出口四车道进行收费作业时，发现一辆六轴半挂车于车道岛头处停滞不前，薛佳贺便立即将情况通报给班长金宏鑫。

金宏鑫接到信息后立即赶往现场，一边安排备岗人员张宁打开备用车道，一边在后方摆放反光锥疏导后方车辆。经了解：该大车误驶入人工车道，在倒车转至ETC车道时，因后方盲区导致事故发生。此时，小车司机情绪非常激动，大车司机看到状况后也吓的手足无措。金宏鑫见状立即安抚两位司机，事情既然发生了就赶紧协商解决办法，可选择私了或是报警。最后双方一致决定报警，金宏鑫随即向车主提供了高巡电话，然后鑫宏鑫跟司机一块等高巡到达现场后拍照取证，责任划分明确后让双方车辆下道处理。最后，大车司机对金宏鑫表示感谢：“真是太谢谢你们了，第一次碰到这事，如果没有你们提供电话，我们还不知道处理事故流程怎么进行。”金宏鑫说：“不用谢这是我们应该做的。”随后车辆相继驶离，广场又恢复了平静。

鸡泽收费站提醒广大司乘，为了您的行车安全，到达收费站后一定要减速慢行注意保持车距，鸡泽收费站全体职工在做好本职工作的同时，积极向过往司乘提供延伸服务，用实实在在的行动赢得大家的一致好评，树立了良好的窗口形象。