今天是2025年1月14日，当清晨的第一缕阳光照射在邢临高速上时，一年一度的春运大潮如期拉开帷幕。那些身处在这条高速上的各个一线服务窗口的工作人员正在用温馨的笑容、规范的用语、整齐的手势、暖心的服务迎来送往着广大的司乘朋友。我想，此时每个人的心中都有着一个共同的目标，那就是：春运期间，大家都回来过年了，车肯定会持续增多。不过，就算春运期间的车流再大，也大不过我们保畅通、服务司乘的决心。坚守岗位的我一定要为司乘朋友们服好务，让他们更多了解我们的邢临高速，更愿意行驶我们的邢临高速。是啊，为期40天的春运工作期间，这些平凡且伟大的一线服务窗口的工作人员，都怀着那个共同的工作目标，为广大司乘朋友的漫漫回乡路保驾护航！下面，就个人的两方面感受和大家分享一下，不当之处望批评指正。

司乘如家人

春运工作开始后，春节的脚步也即刻到来。所以，在春运的车流中有很多司乘人员都是回家过年的。高速公路收费站作为司乘人员回乡所经过的第一道和最后一道门户，在他们心目中的位置和作用是无比重要的。这就好比我们自己的家住在某个村子里，高速收费窗口就如同这个村子的村口。当一个人从外面回到家，经过村口时看到的是村里人的笑脸、迎接时的热闹、环境打扫得整洁，那么这个人从心里就会感到幸福和欣慰。所以说，司乘如家人！在他们经过收费站时，我们每一位工作人员都要从心底里升起一种情感：欢迎司乘家人回家！基于这一工作情感，日常我们就要做好“家务活”：洗洗涮涮（岗前卫生）、修修补补（设备维护）；维护好家人之间的关系：说话和睦（文明用语）、没有家庭暴力（文明服务肢体动作）；让家人拥有家庭温暖：生病了去医院、想做什么积极实现（这些属于延伸服务）。只要我们做好以上各个方面，当司乘家人回到收费站的大家庭时，看到这个家收拾的井井有条，家人之间的关系和睦温馨，那么他们一定会感到快乐和幸福的（对收费工作的认可）。因此，把每一位司乘人员视为家人朋友，从日常的方方面面去经营好收费站这个爱的港湾，让春运的回家之路变成司乘心中的幸福旅程。

畅行回家路

春运旅途的意义就在于期待。期待和许久不见的亲人团圆欢聚，期待吃着年夜饭唠唠家常，期待拜年放炮穿新衣。在这期待的愿望中，自然就会想早日到家。所以，快捷、畅通的通行环境就成为每一位司乘人员对于高速公路通行状况的首选标准。我认为，必须要做好以下两方面内容，才能让广大的司乘人员享受到畅行回家路的温暖体验。一是想司乘之所想。换位思考一下，如果自己此刻正在驾车往将近一年没有见面的父母亲人身边赶路，恨不得下一分钟就回到她们身边。此时，脚下的道路无比通畅，那么自己心中是一种什么感受呢？所以说，在关键时刻，道路畅通必定是让司乘满意的最重要的一项工作标准。二是效率再高一点。这一点就是对于我们高速一线收费窗口的每一名工作人员来说了。手里动作再快一点，脚上步伐再勤一点，处置特情效率再高一点。网上有句话说的很好：不要下次，就现在；不要过后，就当前。懒惰和疲沓是影响效率提升的最重要的“抓手”！将正常的工作流程在规范的基础上再提升一步，遇到司乘问询时在准确掌握业务的基础上毫不犹豫而立即解答，碰到有困难的司乘时及时快速上前提供帮助。一定要抛弃一味等待其他人员过来替自己去给司乘解决事情的思想，一定要抛弃某些消极因素影响正常工作流程操作而磨洋工的状态。当我们每一名工作人员的各项工作效率再高一点，那广大司乘人员的通行速度就能更快一点，最终畅行回家路的标准就能更精准一点。

春运的大潮正在澎湃的向前推进，我们每一个高速公路一线人员也要时刻跟上潮流的步伐，用通畅的阳光大道、如家的服务标准来迎接四面八方的归乡游子，努力让邢临高速成为他们心目中那温暖的港湾。