尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好！我今天演讲的题目是坚持始于初心。怀着对未来的憧憬，带着对工作的向往，我从2006年3月开始到邢临高速从事一线收费工作，从第一天工作开始，我就暗下决心努力工作，要以年轻人特有的朝气和热情，将青春和爱心融入通往四面八方的滚滚车流。从邢临高速全线贯通到近年来加入河北交投集团，十九年来，我认真地工作态度、严谨的作风、热情的服务，赢得了领导同事及无数过往司乘人员好评。    

爱岗敬业 展树形象

 爱岗是我的责任，敬业是我的本分。我用实际行动诠释着“宁可我苦我累，不让司机排队”的座右铭。工作中以高标准严格要求自己，时刻遵守公司制定的各项规章制度。对领导布置工作任劳任怨勤勤恳恳。遇到寒暑假、国家节假日和车流量突然激增时，更是随叫随到，经常主动请缨去收费；经常是刚上完夜班还未来得及休息，就又去岗上协助当班收费员做好保畅工作。

在工作中，看到别的岗位人手紧缺时，我就主动帮助别的同事做一些力所能及的工作，处处关心同事，经常把困难和劳累留给自己，把方便和幸福送给别人。在利用业余时间查地图，收集邢临高速附近的景点美食和行车路线，为往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南，为做好延伸服务奠定了坚实的基础，当司机为一时找不到cpc卡而焦急时，我会用善意的语言引导司机，帮助其排忧解难；当雪天路滑时，忘不了提醒司机谨慎驾驶。当一些不理解的司机故意刁难时，我会咽着委屈以诚相待，因为我们作为直接面对司乘人员的收费员，我的一言一行、一举一动都不再是个人行为，而是代表着整个邢临高速的形象。

立足岗位，争当先锋

自从邢临高速加入河北交投集团后，我对自我工作的要求更加严格，处处以身作则做好表率，不仅在工作上熟练掌握业务技能，精通收费软件的使用，为了避免在工作中因为设备问题而造成车辆滞留，在业余时间积极向机电员学习机电设备维护与保养知识，能够快速排除各种软件突发故障，在工作之外，还努力提升自我的知识水平，通过刻苦学习自考本科顺利毕业，参加收费人员评级考试获得了收费中级资格，利用业余时间经常帮助同事修改上报稿件提高投稿录用率，提升了全班的整体写作水平。在站内收费星级考核评选以来，我多次评为五星级收费员带领班内其他成员争当四星级收费员，实现了班内成员星级收费员全覆盖。我曾多次获得站级文明服务标兵、快速标兵以及收费状元五星级收费员和先进个人等荣誉称号。

良好的窗口形象需要每名收费员来塑造。端正的仪表、振作的精神、娴熟的业务和热情周到的服务给过往司乘人员留下了深深的印象。岗亭之上的她，仪表端庄、举止文雅，成了高速上的一道靓丽风景线。工作中，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往司乘，“您好，欢迎行驶邢临高速，谢谢，祝您一路平安，再见”虽然只是简单的几句文明用语，但真正能体现出自身素质和修养，我始终用热情洋溢的话语，真诚的心及其优质的服务打动着过往司乘人员。十九年工作中，多次在收费站碰见遇到困难的驾驶员。

    还记得前一段时间由于天气原因因雾封闭，交接完毕后，广场上滞留的车辆已排成长龙，我发现广场上有几名司乘人员围在一起跺脚取暖，于是我和同事打来热水倒给司乘人员们。我热情温暖的服务态度和乐于助人的精神受到了领导的表扬。  

加入邢临高速一线收费员行业十九年来，我不仅在工作岗位上兢兢业业、认真对待，在生活中我也是人们眼中的好妻子、好母亲、好女儿。“百善孝为先”，我出生在邢台县农村，家境并不富裕，父母亲都是地地道道的农民，由于工作的特殊性，我只能在百忙的工作中抽出时间照顾家庭，我的父亲在〇八年患上脑血栓，治疗后右手仍然留有后遗症，无法从事体力劳动，在父亲住院时间里，我两点一线在医院和岗位上穿梭，下班之后继续照顾住院的父亲，有时工作繁忙无法脱身时，我就利用休班的短暂时间接母亲来照顾父亲。我的丈夫也在高速工作，一线收费员工作的繁忙是夫妻两人只得商量倒开班次照顾子女，在丈夫上班期间，我就接送女儿去幼儿园，然后回家照看儿子，晚上帮助女儿辅导作业。面对生活和工作，我乐观地说：“认真工作是我的本分，孝敬父母，关爱儿女是我的责任，我努力将二者做到最好！”

睿智出自平凡，魅力源于真诚，昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留下的是我对青春拭亮“窗口”的赞誉。“以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路人。”是我的宣言。我说：“在工作的十九年里，我享受了快乐，学会了坚强，学会感恩，感到过压力，收获了许多。正是平凡的岗位，升华了我的生活，铸就了我的信念。让青春在艰苦的磨砺中闪光，用一颗真诚的心对待工作、对待生活、对待社会、对待人生，让青春在邢临高速公路上飞扬。