尊敬的领导，亲爱的同事们，今天很荣幸可以站在这里和大家分享我的成长历程，十五年前，我怀揣着对未来的憧憬，踏入了高速公路收费员的岗位。此时，我从未想过，这段旅程会成为我人生中最宝贵的财富，塑造了如今的我，也让我深刻领悟到梦想与坚持的力量。

初入职场，收费亭于我而言，是一个充满新奇却又让我倍感压力的小天地。面对川流不息的车辆、各式各样的收费情况和形形色色的司乘人员，我时常手忙脚乱。还记得第一次处理特情车时，我紧张得手在颤抖，一边按照培训所学操作，一边在心里默默祈祷别出岔子。好在司机师傅很有耐心，在同事的指导下，我终于顺利解决了问题。那一刻，我深知自己离一名合格的收费员还有很长的路要走。

为了尽快提升业务能力，我开启了学习”模式。在日常工作中我仔细观察同事们的操作技巧，学习他们如何快速准确地判别车型、处理各种特殊情况，遇到不懂的向老员工请教，他们总是耐心的解答，分享自己的经验，在一次次实践中，积累了越来越多的经验，从新员工到老员工，这一路有汗水，有泪水，更有成长。

除了业务技能，与司乘人员的沟通也是我不断学习成长的重要部分。记得21年10月份值白班时，对讲机传来绿通验货的声音，我作为备勤人员负责拍照，因为季节的原因，车辆包裹的比较厚，当让司机打开篷布1/3时，司机师傅就开始骂骂咧咧的说，拍个照这么麻烦，在别的地方都不用这样打开。我要投诉你，我看一下你的工号，我一边拍照一边向司机解释。在冬季零下20度的夜晚，寒风刺骨。等我拍完照时，司机师傅还是不理解这个政策，我继续帮司机师傅一起盖苫布，一边解释政策，经过二十多分钟的解释。司机师傅对我们的政策得到认可，从那以后，我更加注重提升自己的沟通能力，学会了换位思考，用温暖的服务传递善意。

在这十五年里，我也经历过许多困难和挫折。因为工作性质，四班三运转对孩子和老人照顾时常是断断续续，记得2019年我正在上白班，站上接到我家人电话说我女儿摔伤，同事把我送到医院看到女儿脸上伤口，我的眼睛情不自禁的掉了下来，等待缝针时间是无比的漫长，每一秒都在煎熬，等孩子安静睡着后，我摸摸孩子的脸，我是多想这样陪她度过难关，然而收费站工作也需要我，同事都在忙碌，我知道自己的责任重大，看着孩子熟睡的面容，我给自己说了无数次对不起对不起，然后咬牙离开医院。我在责任与爱之间很难选择，我是一位妈妈，但我也是一名收费员，我不能因为自己小家而耽误了工作。自己所谓的付出，每当看到司乘人员因为我们的服务露出满意的笑容，我都觉得所有的付出都是值得的。

这十五年，我经历了公司转型过程，从当时吃大锅饭，到同薪同酬更见证了高速公路收费行业的巨大变革。从最初的人工收费为主，到如今ETC的广泛普及，每一次变革都是挑战，更是机遇。我积极参加各种培训，努力学习新的知识和技能，让自己始终跟上行业发展的步伐。在这个过程中，我收获的不仅仅是业务能力的提升，更是一种勇于接受变化、不断突破自我的精神，从中我也获得的多项荣誉称号，优秀收费员，十大好人等。

如今，回首这十五年的历程，我感慨万千。从一个青涩懵懂的新手，成长为能够独当一面的“老员工”，我在这个平凡的岗位上实现了自己的价值。我想说，无论你身处何种岗位，梦想看似遥远，但只要你勇敢迈出第一步，坚持不懈地努力，就一定能在前行的道路上收获属于自己的风景。让我们一起勇敢追梦，在平凡中创造不平凡，用坚持和努力书写属于自己的精彩人生 。