3月20日10点50分，南和站收费三班正在执行收费工作，收费员柴丽芳在出口5车道正常收费。发现一辆小轿车在内广场停靠，熄火后停止前进，柴丽芳立即用对讲机呼叫机电员陈斌上前查看。

陈斌赶到现场后，询问得知，司机因通行卡丢失，停车熄火后，车辆无法再次启动。为保证车辆及人员安全，他先安慰司机情绪，帮助司机在车内将通行卡找到后，喊来备勤人员王磊一起将车推至广场安全区域。几人对车辆进行故障检查，无法寻找到故障原因，陈斌又帮助司机联系附近车辆修理店，五分钟后，维修人员赶到现场，对车辆进行了彻底检查，确定故障原因是电瓶亏电，对车辆进行充电后故障消除，车辆顺利启动。司机激动的说:“真的太感谢你们了，服务这么周到，为你们点赞。”陈斌表示这是收费人员延伸服务一项，是工作职责所在，随后转身又投入到收费工作中。

南和收费站全体员工始终想司乘之所想，急司乘之所急，以保安全、保畅通为己任，全心全意为广大司乘服务，树立高速良好形象。