在我的记忆中，父亲总是村里那个最和善的人。他一辈子勤勤恳恳，与邻里乡亲相处得极为融洽，从未与人红过脸。在村里，不管哪家遇到难题，父亲都会毫不犹豫地伸出援手。他常挂在嘴边的一句话便是：“掌心化雪，冰凉的雪，也会慢慢融化成温暖的水。”小时候，我对这句话似懂非懂，随着年龄的增长，才真正领悟到其中蕴含的深刻智慧。

作为一名收费员，我每天都要面对形形色色的司乘人员，其中不乏因各种原因情绪不佳，将怒火发泄到我身上的人。记得有一次，一位司机因为对收费政策不理解，认为收费过高，在收费窗口前大发雷霆，言辞激烈。那一刻，我内心委屈极了，眼眶也不自觉地红了起来。但就在这时，父亲那句“掌心化雪”突然在我脑海中响起，让我瞬间冷静下来。

我深吸一口气，努力平复自己的情绪，脸上露出微笑，耐心地向司机解释收费政策的制定依据，并拿出相关文件为他一一解读。起初，司机依旧满脸不满，甚至质疑我的解释。但我并未因此而生气或退缩，而是始终保持温和的态度，一边倾听他的抱怨，一边用简洁易懂的语言回应他的疑问。渐渐地，司机的情绪缓和了下来，语气也变得客气起来。最终，他不仅理解了收费政策，还为自己刚才的冲动向我道歉。那一刻，我真切地感受到了“掌心化雪”的力量。

“掌心化雪”，不仅仅是一种处理问题的方式，更是一种生活的智慧。就像父亲，他用自己的和善与热心，赢得了乡亲们的尊重和喜爱，让生活充满了温暖与美好。我在工作中践行“掌心化雪”，也让我收获了司乘人员的理解和认可，让原本单调的工作变得意义非凡。

在来的日子里，我将继续把“掌心化雪”作为自己的工作准则，用微笑和耐心去化解司乘人员的不满与误解，用真诚和热情去温暖每一位过往的旅人。我相信，只要人人都能怀揣一颗“掌心化雪”的心，这个世界将变得更加美好，人与人之间的关系也将更加和谐。