4月11日13时许，广宗收费站收费四班如往常一样坚守岗位，有条不紊地执行收费任务。一辆蓝牌货车在完成缴费后，突然熄火，无法重新启动，导致后方车辆通行受阻。面对这一突发情况，收费员周义胜迅速反应，通过对讲机向班长马鲲报告了现场状况。

马鲲迅速赶到现场，在故障车辆后方规范地摆放了反光隔离墩，引导其他车辆改道通行，然后快步走到货车驾驶室旁询问司机遇到的问题，并联合司机对故障车辆进行排查，很快发现燃油表显示油量已归零，初步判断车辆是因燃油耗尽而抛锚。马鲲立即建议司机配合将车辆推出车道，送至收费广场安全位置，不影响其它车辆通行。随后引领司机前往最近的加油站购买燃油，车辆加上油，重新顺利启动的那一刻，车主深受感动，紧紧握住马鲲的手，连声道谢：“真是太感谢你们了！我送货时间紧，一路上只顾着赶路，没留意油箱已经见底了。要不是你们及时伸出援手，我真不知道该怎么办才好！”马鲲表示保障司乘顺畅出行是广宗收费站全体职工的职责所在，同时提醒司机以后上高速前注意查看油量及车况。

 一直以来，广宗收费站全体职工始终以实际行动，勇挑职业赋予的重任，秉持着真诚相待的服务理念，全心全意地为广大司乘人员排忧解难，真正做到了想司乘之所想，急司乘之所急，用贴心服务为过往司乘人员的旅途带来一路温暖与安心。