为全面提升收费人员应对各类特情处置能力，进一步提高收费服务质量和工作效率，4月16日，鸡泽收费站组织开展特情实操专项培训活动，活动由副站长陈明鑫组织，全体收费人员参与。

培训伊始，陈明鑫着重讲解了特情处置方法，详细阐述了在面对各类突发状况时应遵循的原则与流程，使大家对特情处置有了清晰的理论认知。随后，培训进入特情案例分享环节。挑选过往工作中的典型案例，深入剖析每个案例的发生背景、处理过程以及最终结果。借助这些真实案例，大家直观感受到不同特情的复杂性，深切领悟到正确处置产生的积极影响，以及错误应对导致的不良后果，从中汲取了宝贵经验。​

在对话术提升进行深入讲解时，陈明鑫悉心传授沟通技巧，像语气的恰当把握、措辞的精准选择等要点均一一涵盖。理论学习结束后，培训以班组为单位，迅速转入实战演练阶段，模拟司乘投诉、业务咨询等常见工作场景。收费人员分组开展角色扮演，将所学话术切实应用到实际情境中。演练期间，大家积极实践，不断调整话术和沟通方式。此次模拟演练，有效加深了收费人员对特情处置方法和话术的理解，切实提升了实际应对能力，为从容应对复杂工作场景筑牢基础，有力推动收费工作高效开展。

通过此次特情实操专项培训活动，鸡泽收费站收费人员的业务水平和应急处置能力得到了显著提升。在今后的工作中，该收费站将持续加强业务培训，不断总结经验，以更加专业、高效的服务为过往司乘提供优质的出行体验，为保障高速公路的安全畅通贡献力量。