为全面检验收费人员特情处置应对培训效果，以及特情处置应对技能水平。4月17日上午，邢台经开区收费站组织开展特情处置应对情景模拟活动，活动由副站长胡龙嘉组织，全站收费人员参加。

此次特情处置应对情景模拟由副站长胡龙嘉结合近期站口各类特情处置的真实事件以及全国高速公路收费站各类舆情典型实例归纳整理后形成情景。情景模拟分为收费员、司机两组，首先由“司机”围绕“绿通车辆查验不合格”“超限车辆等”等不同特情，与收费员展开对话。收费人员需要按照规定流程回应“司机”同时展现出良好沟通以及协调能力。一轮模拟结束后，双方互换角色并进入下一轮特情现场情景模拟。胡龙嘉根据现场情景模拟进行记录，并对特情的处置应对进行总结点评，指出不足。对于一些疑难问题，则双方共同展开探讨，确保真正将一些特殊情况处置流程弄懂弄会，情景模拟现场紧张、有趣，为收费人员积累了特情处理经验。

主题培训活动期间，该站不断创新培训形式，进一步激发了全站职工学习积极性。同时，通过开展情景处置应对模拟、共同学习探讨特情处置操作流程，以演代练、以练代训，强化了收费队伍业务能力和服务意识，达到了业务技能操作水平共同提高的目的，取得了良好的培训效果。