为提升收费岗位人员综合素质、规范服务标准，邢临高速广宗收费站近期组织开展了为期三天的“钻业务 强规范 优服务 促提升”封闭培训活动。作为参与此次培训的收费员，我深刻感受到此次培训不仅是对业务能力的“充电”，更是对职业素养的“重塑”。

培训首日，我们通过《政策法规》《绿通车查验流程》《逃费车辆筛查技巧》等课程系统学习了业务知识，穿插的“快问快答”环节更是将枯燥的理论转化为生动的互动。例如，在模拟绿通车查验场景时，我意识到过往对“整车合法装载”标准的理解存在偏差，通过实操演练和老师的现场纠正，如今已能快速准确完成查验流程。此外，设备故障排除课程的“手把手教学”，让我掌握了打印机卡纸、车道栏杆机故障等常见问题的应急处理方法，切实提升了独立解决问题的能力。

服务品质提升模块也令我受益匪浅。通过“微笑服务镜像特训”，我对照镜子反复练习问候语和肢体动作，发现自身存在嘴角上扬幅度不足、手势引导不够规范等问题。在情景模拟环节，面对司乘的抱怨与质疑，我尝试运用非暴力沟通技巧——“倾听+共情+解决方案”，从最初的慌乱应对转变为冷静处理，这一转变让我深刻体会到“换位思考”和“柔性沟通”的重要性。培训结束后，同事反馈我的服务态度更加亲切自然，这无疑是对我最大的鼓励。

安全应急处置课程通过案例剖析与实战演练双管齐下。观看《收费站火灾警示片》时，触目惊心的画面让我意识到安全作业规范绝非“纸上谈兵”。在防汛应急演练中，从启动预案到组织人员疏散、沙袋堵漏，每个环节都要求我们快速反应、紧密协作。培训后，我主动检查了岗亭内的灭火器有效期，并提醒班组成员共同维护车道安全警示标识，将“安全无小事”的理念真正内化于心。

此次封闭培训打破了班组界限，通过分组学习、小组竞赛等形式，增强了团队凝聚力。在特情处置研讨会上，大家结合自身经验分享逃费车辆识别技巧，集思广益总结出“车型+车牌+通行时间”的“三要素”核查法。培训期间，无论是理论学习还是实操考核，每个人都全情投入、互帮互助，这种积极向上的氛围感染着每一个人。

通过培训，我认识到自身在服务细节、特情处置经验上的不足。未来，我将以此次培训为新的起点，持续通过交投致远平台深化学习，定期复盘工作中遇到的典型案例，将“规范”转化为习惯，将“服务”升华为温度。同时，我也期待公司能多组织此类系统性、实战化的培训活动，助力全体员工共同成长。此次培训不仅是一次业务能力的大检阅，更是一次职业精神的再洗礼。作为邢临高速的窗口服务者，我将以更扎实的业务功底、更规范的服务标准、更饱满的工作热情，为司乘人员提供更优质的通行体验，为邢临公司高质量发展贡献自己的力量！