为进一步提升收费人员业务水平，强化特情车辆应急处置能力，确保收费站口高效畅通，4月16日，大葛寨收费站组织全体收费人员开展“高速特情车辆处置”情景模拟培训活动。此次培训以“理论+实践”相结合的方式，通过角色扮演、互动演练等形式，切实增强职工实战能力。  

培训前，全体人员在副站长胡现克的带领下集中学习了高速公路特情车辆处置规范操作教程，重点针对货车称重争议、无通行卡车辆、车牌识别异常等常见特情案例进行分析。随后，参训人员分为两组展开情景剧演练：一组扮演司乘人员，模拟提出“车辆称重误差”“入口信息缺失”“缴费争议”等多样化特情场景；另一组作为收费员，依据政策规范现场演示操作流程，包括系统核查、耐心解释、协调处理等环节。演练中，双方通过“一问一答”“一演一纠”的方式，将理论转化为生动实践，尤其对司乘情绪安抚、政策解读技巧等难点进行了重点模拟。   

演练结束后，收费站组织全员对特情案例进行复盘讨论，总结出四大类高频问题及解决方案：一是称重数据争议，引导车辆重新过磅，对比历史数据，解释计费标准；二是无入口信息车辆，通过车牌识别系统查询行驶路径，协助补录信息；三是支付失败或余额不足，推荐移动支付等替代方式，避免车道拥堵；四是车牌识别异常，手动输入车牌号并联动监控核查，确保信息准确。  

此次情景模拟培训突破了传统授课模式，通过沉浸式体验让职工更直观地掌握处置要点，既提升了团队协作能力，又强化了服务意识。参训人员纷纷表示，此类培训“趣味性强、记忆深刻”，以此次培训为契机，将情景剧中的沟通技巧和处置步骤融入日常，做到“政策熟、反应快、服务暖”，确保特情车辆高效快速处置。今后面对司乘疑问能够更加从容应对。

下一步，大葛寨收费站将以此次主题培训为出发点，持续创新培训形式，定期开展专项演练，全力打造“业务精、效率高、服务优”的收费队伍，为公众出行提供更便捷、舒心的通行环境。

长城网  4月18日  吴子博