在高速收费站的日常工作里，我们不仅要完成收费任务，更要为过往司乘人员提供贴心服务。近日发生的一件事，让我深刻意识到，自己在服务细节上，还有很大的进步空间。

事情是这样的，一辆电动车汽车缓缓驶入收费车道，司机交费后，礼貌地问我：“请问这附近哪里有充电桩？我的车快没电了。”听到这个问题，我一下子懵了。脑海中努力搜索相关信息，却一片空白。我涨红了脸，只能尴尬地让司机稍等，随后赶紧向同事求助。同事迅速给出了准确答复，司机得到满意答案后，驾车离去。

我到威县站还没多久，对站区周边环境了解甚少，导致面对司机的询问，无法提供帮助。倘若司机当时情况紧急，我的“一问三不知”可能会给他带来极大的困扰。这不仅影响了司乘人员的出行体验，更与我追求的优质服务背道而驰。

反思自身，我认识到这绝不是一句“不熟悉”就能敷衍过去的。若是因为自己不熟悉站区周围环境，无法给司乘满意的答案，那无疑是工作的失职。在近一段时间里，我要快速熟悉站区周围环境，全面掌握司乘人员可能关心的信息。比如加油站的位置、不同餐馆的特色和营业时间，充电桩分布情况等等，都要做到心中有数。

为了达成这个目标，我给自己制定了详细的计划。一是积极向留站的同事请教。他们在威县站工作多年，对周边环境了如指掌，我要利用休息时间，向他们询问各种信息，并做好记录。二是实地走访周边区域。我要利用业余时间，对站区附近进行地毯式考察。每找到一个加油站、餐馆或充电桩，我都会拍照记录，标记位置，并了解其服务内容和收费标准。

我要从这次经历中吸取教训，在今后的工作中，保持积极的学习态度，不断改进工作方法，提升文明服务水平，努力为司乘人员提供更优质的服务。