最近看书时，看到这样一个观点：在工作中，你要学会把“要我干”转变成“我要干”。“要我干”是别人推着走，“我要干”是自己往前奔，二者差的不是字，是心劲儿。看到后我大受启发，在今后的工作中，我要发挥自己的主观能动性，积极主动作为。

要积极主动学习，不断提升自己。利用备岗等休息时间，学习收费政策、特情处理方法、绿通政策等，练就过硬的本领。主动在工作中发现问题，发现自己的不足之处，通过向同事请教学习，精进自己。

要主动把服务做到司乘心坎里。在岗时，我要主动观察司乘需求，在便民箱常备晕车药、充电器、简易地图等。每逢节假日，为司机送上节日问候语。收费时不仅要报清金额，还要顺口提示“今日降温请注意保暖”，让机械的收费动作成为有温度的交流。遇到恶劣天气封道，主动为司乘送上热水和食物。

还要成为团队里的“主动齿轮”。上岗时，要留意车道流量变化，高峰时段主动协助疏导车辆，减轻同事们的压力。发现有同事业务不熟练时，主动为其提供帮助。当同事遇到不顺心的事，主动关心，宽慰人心。

“要我干”是公司搭建的成长框架，“我要干”是在框架里种出的个人风景。主动作为不是额外负担，而是把“要我干”的责任，转化为“我要干”的自觉。当每一次抬手递卡都带着思考，每一个微笑都藏着用心，平凡的岗位也能成为高速服务链中闪亮的一环。

从现在开始，我不再是机械执行指令的收费员，而是能主动点亮他人行程的“岗亭微光”——这束光里，有公司规范的基石，有个人热忱的锋芒，用我的主动，焐热司乘“要”的温度。