5月27日18时30分，天色渐暗，南和收费站ETC车道内，一辆蓝牌货车因突发故障缓缓停下，双闪灯在暮色中急促闪烁。正在岗亭值守的收费员刘超第一时间发现异常，立即通过对讲机向班长马建伟报告。
马建伟迅速反应，与班组成员张垚森一同赶赴现场查看。经询问，货车司机因车辆突然熄火无法启动，焦急万分。此时正值晚高峰，后方车辆逐渐积压，广场车辆通行缓慢，马建伟当机立断，与张垚森合力将货车推至外广场安全区域。车辆停稳后，他们迅速在后方摆放反光锥警示，避免二次事故。随后，马建伟联系附近汽修厂，协调维修人员到场检修，期间更是不忘安抚司机情绪，主动递上热水。故障排除后司机连声道谢：“多亏你们及时帮忙，不然真不知道要耽搁多久！”张垚森微笑着回应：“这是我们应该做的，以后出门前一定要检查好车况，祝您一路平安！”
此次事件中，收费三班展现了高度的责任意识和协作精神，从发现故障到快速处置，从安全保障到延伸服务，每一步都体现了“以司乘为中心”的服务理念。他们用平凡岗位上的点滴行动，为过往司乘筑起一道安全屏障，也为高速公路服务窗口树立了鲜活榜样。
