时光荏苒，半年的时光转瞬即逝。上半年，我在收费员岗位上历经诸多挑战，收获成长，也清楚认识到自身不足。为更好履行职责，提升服务质量，积极对下半年工作做出规划。

上半年，我始终坚守岗位，严格遵循收费站规章制度，力求收费操作准确高效。面对川流不息的车辆，我以微笑服务司乘，耐心解答疑问，积极解决问题。然而，我仍存在许多不足，车流量高峰时，我偶因紧张致收费速度慢，面对情绪激动的司乘人员，沟通有时不够灵活有效。

基于上半年情况，下半年我将从以下方面努力。在业务技能方面，要利用业余时间强化收费操作练习，模拟各类收费场景，熟悉不同车型收费标准，通过反复训练，提高收费速度与准确性，减少司乘等待时间。同时，深入学习特殊情况处理流程，如车辆故障、车道拥堵、ETC异常等，确保面对突发状况能迅速有效解决，保障车道畅通。

我要着重优化服务质量，在平时对着镜子反复练习，找到最自然真诚的笑容，提升微笑的感染力与亲和力，注重眼神交流，让司乘切实感受到温暖友好。此外，加强沟通技巧学习，面对不理解收费政策的司乘，耐心细致解释，用通俗易懂语言说明规定。面对情绪激动的司乘，保持冷静，倾听诉求，以平和态度化解矛盾。

除此之外，我还要积极参与站内组织的各项团队活动，增进与同事的了解信任，在活动中培养团队精神，营造积极工作氛围。日常工作里，与同事相互学习帮助，遇到问题向经验丰富的同事请教，分享心得技巧，共同提升业务水平。当同事有困难时，要主动援手，携手解决难题。

下半年，我将以更饱满热情、更严谨态度投入收费工作，提升业务技能与服务水平，加强团队协作，筑牢安全防线，为司乘提供优质、高效、安全的服务，为收费站发展贡献力量。