《解忧杂货店》是一部让人读完内心慢慢沉静下来的书。故事看起来有些奇幻，但讲的其实是人与人之间那种被倾听、被理解的需求。这份情感，对我来说并不陌生。我每天在收费站的窗口面对形形色色的司机，他们中有赶时间的、有迷路的、有沉默不语的，而我需要在很短的时间里，用一句话、一个动作，与他们建立起信任。

记得有一次，一位司机语速很快地问我最近的服务区在哪，他脸上的表情写着“着急”。我简单报出方向后，顺口补了一句：“油快没了吗？还有二十公里，应该能赶到。”那一刻，他看了我一眼，语气缓了下来，说了句谢谢。这种感受让我意识到，哪怕只是几秒钟的交流，也能给他人带去一点安心。

书里的老人并没有解决谁的人生大事，他只是认真读信、认真回信。而我也许并不在“解忧”，但我可以在岗位上，把每一次操作做得准确，把每一句应答说得体面。这些细节，其实就是给路人一种被照顾的确定感。

《解忧杂货店》让我明白，真正的服务不在于形式热情，而在于你是否真正站在对方的角度考虑问题。收费站的工作虽然琐碎、重复，但只要我们心里有分寸、眼里有别人，它就不是例行公事。我们说的可能是同样的问候，做的可能是重复的动作，但只要用心，哪怕只有几秒，也能传递出温度。

服务不在声音大小，也不在话语多少，而在每一次面对面的交流里。岗位不大，心要细致；流程简单，态度真诚。只有这样，在平凡的岗位也能发出耀眼的光。