吃过晚饭后，暑气尚未完全消散，我与父亲坐在院子里闲聊。父亲缓缓开口，目光温和而又充满关切：“你从小就是个急性子，暴脾气，这可不好，得改改，记住事缓则圆。”父亲的话，在我心中泛起层层涟漪，细细想来，这一智慧对于一名收费员而言，尤为重要。

作为一名收费员，每天要面对形形色色的司乘人员，各种状况层出不穷。有时候，司乘人员因赶路疲惫、对收费政策不理解等原因，可能会言语过激，甚至情绪失控。以往遇到这类情况，我这急性子就容易上头，心里委屈，忍不住想要争辩几句。但结果往往是，不仅没能解决问题，反而可能让矛盾升级，影响服务质量和收费站的形象。

在今后的工作中，我要将“事缓则圆”这一理念铭记于心。当司乘疲惫烦躁，对收费流程极为不满，言辞颇为激烈时。我要在心里默念“事缓则圆”，然后深吸一口气，压下内心的冲动，脸上保持微笑，耐心倾听他的抱怨。待他情绪稍微缓和，再轻声说道：“师傅，您长途开车肯定累坏了，先消消气，如果对收费有疑问，我一定给您解释清楚。”用温和的态度，耐心向他说明收费政策和计算方式。

“事缓”，首先缓的是心态。当面对司乘的不理解和过激言语时，只有让自己快速冷静下来，才能理智地分析问题，避免情绪化的反应引发更大的冲突。其次，缓的是行动。不急于反驳、不急于辩解，而是用温和的态度、耐心的倾听去缓解司乘的负面情绪。在这个过程中，我可以更好地了解他们的需求和不满，从而找到妥善解决问题的方法。

除了应对司乘的不满，在日常工作中，遇到一些突发状况，如设备故障导致收费流程受阻，“事缓则圆”同样适用。若是着急忙慌，不仅可能忙中出错，还会加剧司乘的焦虑。此时，保持冷静，有条不紊地采取应急措施，安抚司乘情绪，同时迅速联系维修人员，才是正确的处理方式。

父亲的那句“事缓则圆”，让我明白，在服务窗口这个岗位上，唯有以平和的心态、沉稳的行动去面对各种挑战，才能将矛盾化解于无形，实现服务的圆满，为过往的司乘提供更优质的体验，也为收费站树立良好的形象。