虫鸟复苏，万物春意暖；桃李争妍，枝头百花香。春天，是播种的季节，邢临公司也在这时播下了希望的种子。4月21日，随着第二批收费人员的离开，邢临高速公路公司春季收费人员培训正式落幕。此次培训，前后共历时14天，收费站管理层及一线收费人员共268人参加了培训，实现了一线人员全覆盖，为公司发展注入了更加强劲的生机。

                                组织安排到位，培训氛围空前浓厚

昼夜轮转保畅，培训人员宁心静气

由于一半人员前往培训，原本四班三运转的收费作业模式只能采取两班三运转，休息八小时工作八小时，昼夜轮转确保畅通，不少职工需要在站上连续工作7-9天，工作时间长达120小时。各单位负责人也主动坚守岗位，连续工作超10天以上，全力收费保畅和一线人员生活工作提供更大的助力。

一是与职工进行心贴心的交流沟通，了解培训期间每一名员工生活工作上的忧虑，最大程度解决实际困难，确保在岗期间队伍思想稳定。二是抽调后勤科室人员充实到收费岗位，值班站长带队成立应急保畅队伍，主动承担收费广场清扫、一线人员后勤保障等，遇有特殊情况时及时到岗，配合一线人员搞好车辆疏导和便携式收费。三是划分专门的静音宿舍，悬挂温馨提示牌，要求人员不准在宿舍区域大声喧哗、来回走动，让轮班休息的员工得到更好的休息，以便保证充足的精力。四是根据班组人员的口味，及时更新食谱，合理安排荤素搭配，提高夜班伙食质量，准备了火腿、牛奶、蛋糕、咖啡等加餐，保证收费人员的营养均衡。五是开展安全隐患大排查，提前更换和添置便民服务台物品，确保培训期间机电设备、监控设备、收费设施和其他管路运转正常，参训人员可以安心培训。

正是由于在岗人员的辛勤努力，培训才得以在稳定祥和的环境下进行。

军事训练刻苦，精神面貌焕然一新

在日常管理中，部分收费人员纪律意识淡薄、服务手势不标准，为此，公司决定培训期间实行封闭式军事化管理。制定了严苛的作息时间表，规定每天早晨6点40分起床跑操，晚上十点熄灯睡觉。白天的课程安排上采取军事训练和业务训练交叉进行。军训内容主要包括站军姿、停止间转法、三种步法、队列队形、上下班列队规范等军事训练科目和交通指挥手势、文明服务肢体语言等业务训练科目。夜间的课程主要以内务整理、女收费员淡妆画法、小组会等形式，教官现场传送叠军被的秘诀，化妆师讲授淡妆的注意事项，小组会上大家畅谈工作思路、工作方法，互相切磋技艺，相互取长补短。

军训期间，教官以身作则，反复进行动作要领演练，及时指正动作不规范之处；参训人员逐个动作、逐项内容分解练习，熟练掌握各动作流程；整个培训过程组织有序，环环相扣，针对性强。在培训的最后一天，安排了会操比武练兵。会操过程中，参训人员动作整齐划一，口号响亮有力。

军事训练磨练了一线人员的意志，增强了员工的团队意识和组织纪律观念，职工队伍的精神面貌焕然一新，迸发出极大的工作热情。

业务培训务实，个人素质稳步提升
 

自2016年底开始，公司每季度进行考核，根据考核中发现的问题，有针对性地开展业务技能培训。一是邀请邢台学院专业礼仪教师，结合收费工作详细讲解仪容、仪态、文明用语、礼仪礼节的相关知识，对微笑服务、站姿、坐姿、走姿、服务用语、服务忌语等进行了现场演示，对服务手势的各个步骤进行分解练习、现场评比。二是邀请人民银行邢台中心支行货币金银科业务骨干，讲授了假币的主要伪造方法及特征、人民币鉴别方法、人民币真伪注意事项等，介绍了收费过程中遇到的假币、残币处理方法。三是收费运营部李永对收费相关政策进行解读，讲解政策的要点和执行中的注意事项。四是鸡泽站季国辉结合自身体会讲解如何做好文明服务，通过工作中的实际案例，现场演示收费、发卡过程中存在的各种不规范行为，分享了收费、发卡过程中常见问题的处置方式。五是鸡泽站陈文杰通过图片展示、现场讲解的方式清晰地讲解了各种车型判定的具体方法。六是南和站金宏鑫对《河北省超限车辆通行证》的样式、特点、注意事项进行了讲述，对大件运输车辆的基础知识和偷逃费现象判断方法进行了讲解。七是指挥调度中心赵江涛、李卫涛通过图片演示和视频案例播放等方式具体分析了车辆逃费的四大类型、可疑车辆的筛选甄别方法。八是在培训结束前，对参训人员进行了结业考试。考试采取百分制，答题时间一小时，内容涵盖了收费工作的方方面面。

等培训人员再一次回到工作岗位时，能清晰感觉到收费速度有了明显的进步，服务水平有了显著的提高，突发事件处理上更加妥当，个人素质有了质的飞跃。

业余生活精彩，收费队伍凝心聚力

在每次培训的最后一个晚上，参训人员都会举办一场文艺汇演。汇演是参训人员利用业余时间来自编、自导、自演的，有情景剧、小品、三句半、手语表演、军体拳、擒拿格斗、诗歌朗诵、相声、双簧、京剧演唱、歌曲演唱等，内容丰富，形式多样。情景剧展示了两种服务态度的收费人员与车户的不同沟通引发的深刻思考；小品《新年的一天》讲述了一线收费人员春节值班与家人难聚的心酸；三句半讴歌了经营权转让之后，公司各项制度逐渐完善、职工生活福利待遇不断提高、人员积极性明显提升的重大转变；军体拳、擒拿格斗展示了收费人员过硬的军事素质、良好的精神面貌；感恩的心手语表演结合公司“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌建设，表达了公司服务品牌以感恩的心对待每一位车户，真正把车户当成上帝，急司乘之所急，想司乘之所想的内涵。

一张张洋溢着欢乐的笑脸，一阵阵震耳欲聋的锣鼓欢歌，一个个精心编排的节目，是队伍凝聚力的高度体现，讴歌了邢临公司的巨大转变，歌颂着每一位无私奉献的收费人员，凝聚着邢临人乘风破浪的决心和勇气。

干部模范带头，一线员工勇于奉献

培训中，有欢笑、有辛酸、有泪水，也有很多感动。教官耿树凯在培训期间因过度劳累导致支气管炎复发，咳嗽不断，一直在用药物维持，但是只要哨声一响，他立马精神焕发、嗓门洪亮、号令清晰；51岁的广宗站副站长吴国新，主动为组里服务手势不标准的人进行加练，不达标准誓不罢休；50岁的“老大姐”薛幸敏报名参加培训时，大家就担心她的身子骨吃不消，但她始终坚持与年轻人同吃住、同训练，军事训练、业务学习一丝不落，为大家树立了榜样。

老同志带头做表率，年轻同志们自觉走上前。4月18日，第二批培训的第四天，广宗站收费员周云博却收到了奶奶去世的噩讯。为了顺利完成训练方队、结业考核、文艺汇演，她瞒住了所有人，忍着悲痛、强颜欢笑完成了班组的任务。只因为她牢记了奶奶生前说的那句“要好好工作，要把工作放在第一位”。真正做到了思想上不落伍、认识上不停步、行动上不掉队，成就了舍小家顾大家的无私壮举。4月17日—20日，公司开展了“博爱一日捐”。参加训练的人员，纷纷通过微信、支付宝、托人代捐等形式，积极参与募捐。这次募捐共筹集善款34540元，为隆化县脱贫致富献上了邢临人的绵薄之力。

培训期间，平乡站承担了第七届中国北方（平乡）国际自行车•童车玩具博览会的通行保畅任务，车道全部开启，收费后勤人员悉数上岗，挂条幅，挂彩旗，发放会场、周边企业及宾馆路线图……忙碌的工作使得大家无法正常休息、无法准时就餐。三天时间里，不少一线人员休息时间仅十几个小时。当我们看到那一个个黑眼圈时，他们仍精神抖擞的笑道，“不少老外竖起大拇指夸奖我们，说我们邢临高速公路服务好”。

结语

两期的收费人员培训结束后，不少人撰写了心路历程，描述了自己的收获，畅谈了今后努力的方向。字里行间，我们能清楚的感觉到收费人员精神面貌有了明显转变，队列素质有了较大提高，服务意识、业务能力和纪律意识得到显著增强，队伍的凝聚力和战斗力有了质的飞跃。

正是因为有了这些品德高尚、兢兢业业、无私奉献的员工，培训的14天里，车流量为61.57万辆，同比增长17.1%；收费额为2178.32万元，同比增长4.66%。

春风十里不如把知识学习，埋下种子只需待秋季收取。公司蓬勃发展的种子已经深深埋下，文明和谐新风已在邢临上空飘荡。假以时日，邢临高速公路必将取得可喜的成绩，成为我省乃至全国的明星之路，为集团公司的茁壮成长奉献力量。