对王翠霜的采访之所以拖了这么久，是因为与冀鲁界站办公室沟通时得知，她为了能够提升综合素质，通过自学，报名了本科，而6月份正值考试期间，所以我们就一直在等她安心考试完后，才进行的采访。

编辑部：你好，翠霜，自学考试结果如何？

王翠霜：还不知道，希望能顺利通过吧。最近一直很用功，相信有付出就能有回报。

编辑部：相信你一定会取得理想成绩的。对于这次当选公司级的无差错收费状元，有什么感想？

王翠霜：很意外，因为身边的同事都很优秀。但我始终坚守着一个信念：那就是脚踏实地、诚诚恳恳的工作。

编辑部：相信正是因为你有如此坚定的信念，才能一步一步的进步，最终取得了优秀的成绩。

王翠霜：是的，我这个人性子慢，遇事容易紧张。在收费过程中，因为担心自己出错给站上拖后腿，有时会感觉压力很大，自信心也不足，就暗暗为自己加油打气，对自己说自己是最棒的，要相信自己的能力，减少精神压力，排除一切杂念，注意每一个细节，有效地避免了长短款。当遇到突发事件时，自己也会对自己说，要沉着镇定，耐心向司乘解释，认真处理各种困难。

编辑部:公司级的无差错收费状元已经评选出来三位了，每一个都会分享他们的工作经验，在这方面，你有什么可以分享的吗？

王翠霜：公司每个月“三评选”的采访稿我都会很细致的去看，一是借鉴他人好的工作经验，二是可以从中品味每个人对生活的感悟。他们是我学习的榜样，也是我奋斗的目标。说起我的经验，可能比较简单，就是把认真对待工作当成习惯来培养，不把负面情绪带到工作中。俗话说“只要功夫深，铁杵磨成针”，我认为只要肯认真、肯吃苦、肯下苦功夫，就一定能把工作做好，做细致。

编辑部：把认真对待工作也当成习惯来培养，确实是很不错的建议，也可以看出来对待工作你确实很用心，那么你是怎么做的呢？有没有具体的事例？

王翠霜：一直以来，很感恩公司让我有不断学习的机会，使我在人生路上不断成长！用心对待工作便是对公司最好的回馈。我认为必须要养成一个良好的习惯，才能在工作中避免犯错。我每次从接班开始，就会认真做好每一个细节。输入微机票号时，因为数字较多，每次都认真核对两遍或三遍，甚至四遍；收费时，快速的识别真伪币，做到钱不多收，零不少找；收发卡时，注意伪卡、损卡，不给逃费分子钻空子；下班后，不毛毛躁躁急着走，认真点卡，填写相关票据，做好通行费的结算。也只要这样每个环节细致入微，才能提高准确率，有效避免差错的产生。

编辑部：你所说的每一个环节其实都在强调一个用心，用心便能将工作做好、做到极致。我们从你的投稿里也发现你有了很大的进步，你自己感觉的到吗？

王翠霜：能感觉到。以前脑子跟浆糊一样，思路完全不清楚。为了争得“三评选”的荣誉，我开始拿起笔。因为自己文化水平不高，最初的时候写不出来，上愁写点什么。写出来后抱着试试看的态度，向公司网站投稿，竟然被采纳了，当时心里跟中大奖一样，特别高兴。但是随后的两篇稿子都被毙回来了，心里有些垂头丧气。这个时候我认真的看公司刊登出来的稿件，学习他们的写作方法，通过看书、听广播等，不断丰富自己的知识水平，终于稿件又被采纳了。通过写作，感觉自己的脑子更清楚了、更有条理了，遇到工作困难的时候，也会耐下心来，有条不紊的处理了。

编辑部：写作是锻炼人大脑思维的一个很好的途径，希望你能一直坚持下去。之前你写过一篇文章，说的是与司乘人员起争执，可以和我们说一说吗？

王翠霜：那一次，是一个大车司机感觉地磅称量的不准确，对我破口大骂，言语肮脏，那也是我第一次被司机辱骂。当时心里非常委屈，但是为了防止事态扩大，矛盾升级，我还是一次又一次的告诫自己，要冷静，无论司机怎么说，始终保持微笑。最终微笑服务淡化了司机心里的愤怒，很配合的重新复磅顺利缴费。回想当时的情境，如果我不退让，反唇相讥的话，很有可能就将矛盾激化，造成更坏的后果。

编辑部：被人辱骂的那么难听，事后心里不委屈吗?

王翠霜：事后肯定委屈啊，我还偷偷抹眼泪了呢。换位思考吧，何总开会也经常说，换位思考，多想他人难处。炎炎夏日，大车司机为了生活不辞辛劳的这样来回奔波，与高温抗衡，想想也不容易，多理解他人难处吧。

编辑部：你能这样想，还能这样做，那就是进步，并且与公司所倡导的感恩文化理念是一致的。

王翠霜：是啊，是公司让我学会换位思考，学会感恩！收费时看着来来往往的车辆，都会让我想起每次上下班的路程经历。我家在广宗县城北的一个村庄，每次往返，都需要倒两三次车才能坐上班车到冀鲁界收费站。虽然有公交车，但是城北每40分钟一趟，城南30分钟一趟，人少时还不准点发车，所以每次上班都提前三四个小时从家出门，提前赶到广宗收费站。每次回家时，漫长的路途中满脑子都是儿子俏皮的笑脸。通过自己的事情，我会换位去想过往的司乘，他们家中是否有白发苍苍的父母在等着儿女尽孝；妻子在厨房一遍又一遍热着饭菜；孩子眼巴巴望着门口，希望在门打开的那一刻拥进父母的怀抱；那些货运朋友们焦急看着手表，希望按时交货不失诚信，这些都是我工作积极向上的源泉。我要为司乘朋友们争分夺秒，每个环节节约一秒钟，那就有可能多节约一分钟、十分钟甚至一小时，他们就能早日施往目的地。

编辑部：能将公司的文化理念融会贯通，始终将感恩贯穿于生活与工作中去，必将收获幸福，谢谢你接受我们的采访。

王翠霜：谢谢你们！最后感恩在背后默默支持我的家人们，让我没有后顾之忧的去工作，我会用实际行动来回馈公司，回报家庭！