邢娟娟，女，29岁，汉族，河北省邢台市人，现为邢临高速公路南和收费站收费二班的一名收费员。她自2006年参加工作以来，严格遵守各项规章制度和职业道德规范，工作勤勤恳恳，任劳任怨，曾先后多次获得“文明服务标兵”、 “快速收费标兵”、“快速收费一等奖”等多项荣誉称号。工作中，她始终以严格的制度和工作规范要求自己，在公司建立星级收费员考评机制实施后，她更是连续四个月获得了“五星级收费员”称号。工作之余，她还善于用文字分享工作经验、对班组好的工作方法进行宣传报道，为站内的宣传报道工作做出了很大的贡献。她以饱满的工作热情、娴熟的业务技能、真诚的服务态度，赢得了领导、同事及广大司乘人员的一致好评。

勤勉好学，兢兢业业，笃立致诚，做好本职工作

十年来，她一直努力学习，虚心接收领导和身边同事提出的意见和建议。为了提高收费速度，工作之余也总能看到她学习的身影，利用班后业余时间学习业务操作流程、特殊车辆处理情况等，通过不断学习，她在日常收费、发卡工作中能快速准确的完成每辆车的交易，每每遇到特殊车辆操作时也能保证自己准确快速处理完毕。她还在判别车型和点钞速度上下功夫，每天都坚持利用业余时间练习点钞、识别假币等，从而练就了快速收费的业务技能。这使得她在工作中收费出差率为零，从未出现过长短款和假币现象。不管车流量多大她都能从容的面对，在快速收费的同时也能完成正确有效的操作。她不只对工作认真负责，在工作之外，爱好分享的她经常把丰富的工作经验和行之有效的工作方法写出来与大家进行交流。使得团队里每个人的业务水平都能得到提升，工作效率也都大大提高。作为一名有着十年收费工作经验的高速收费人员，在日常工作中业务娴熟，能够快速有效的处理突发事件，尽可能的减少车道在车辆滞留收费车道的时间，确保道路的安全畅通。每当遇到对收费政策有异议的司乘人员，无论对方用怎样恶劣的态度进行刁难，她总能面带微笑一遍遍的解释政策。高速收费站是窗口单位，窗口形象离不开每一位收费人员的共同努力，她在日复一日的努力工作中，展现了自己在窗口的“风采”。无论寒风酷暑，她都会早早到岗，提前准备。上岗前保证衣着的整洁和规范，把最好的面貌展现给司乘。在岗工作时，她全神贯注，时刻以一张温和而又亲切的笑脸迎接过往司乘人员；她用微笑打动每一位司乘、用朴实的“您好、谢谢您、一路平安”展现内在的素质和修养；用真诚的心拉近与司乘人员之间的距离；用热心的服务满足司乘人员的需要。

收费最大的困难不是枯燥也不是灰尘和噪音，而是当面对一些不理解和故意刁难的司机时能够咽下自己心中的委屈和无奈。记得有一次遇到一位大车司机，车量总重超吨，不满足倒车的条件。当制止司机重复过磅的时候，司机满口脏话。当时眼泪就在眼眶里打转，满腹委屈。她怕后面堵车会越来越严重，还是强忍委屈，微笑给司乘讲解政策，最终看到的是大车司机露出不好意思的表情。而这就是工作，只有坚持良好的职业操守，才能在面对对方不讲道理时被尊重。至少，自己要尊重自己的职业，对工作负责。就这样十年如一日的坚持在小岗位上服务司乘，用她真诚的一言一语、一举一动收获了过往司乘的认可。

热心帮助司乘，提升站点服务水平。

在工作中她在干好自己本职工作的同时，经常能看到她帮助司乘时的身影，为了能在司乘询问路线时，提供最快速省时的路线，她自己花钱买来周边线路地图进行查阅并熟记于心，每当遇到问路的司乘人员总能热情的给出最佳的路线。用她的爱心温暖过往的司乘人员。6月15日深夜她安抚帮助一名赌气独自从高速走下来的女孩，并为身无分文的女孩垫付了二十元回家路费，7月9日雨天她用仅有的一把伞为等车的母女撑起了一片爱心，8月25日上午，她帮助迷路误上高速迷路的大爷耐心的用笔和纸画下了路线给大爷指明方向，让他可以安全回家......像这样的事经常会在她的日常工作中发生。每一次面对那些需要帮助的司乘时她总能表现出自己的爱心和热心，尽自己最大的力量去帮助那些需要帮助的司乘，用她的实际行动去做好文明服务践行服务品牌，同时也温暖了那些司乘，树立了良好崭新的窗口形象

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乐于助人，爱心奉献，用点滴行动温暖她人

工作之余她还加入了邢台市留守儿童关爱协会，多次参加公益活动陪伴那些父母不在身边的留守儿童过节，给他们讲故事温暖他们幼小的心灵。今年的六一儿童节她在协会的统一组织下，陪同六名留守儿童在邢台市智跑主题游乐场过了一个有意义的六一儿童节。除此之外生活中她乐于助人，曾经有一次，她在菜市场买菜，遇到一个骑电动车的男人把停在路边一辆载有小孩的自行车给刮蹭到了，她根本没有任何考虑，立刻扶起了被摔破头还受到惊吓的孩子，并陪同孩子母亲一起把孩子送到了市三院，事后问她不怕遇到不必要的麻烦吗，她总“身为母亲遇到那种情况，还是要奉献自己的爱心，帮助那个孩子”。还有一次她和婆婆去位于老八一路的平房收拾东西，在门口的废墟房间里看到一名穿着破烂的流浪女，她和婆婆一起为她拿去了家里不用的被子等生活用品，微不足道的小事处处彰显了她的爱心和善良。

工作中她团结同事，乐于帮助身边的人，当看到班组成员有负面情绪的时候她总是会主动与她们谈心，鼓励她们多看一些正能量的书籍，公司建立的“三评选”制度参选条件有一项是必须在公司网站发表一篇原创稿件，当班组成员找到她时，她总会在自己能力下帮助同事修改，并一起学习交流相互提高。有人问她你这样做不是给自己增添了竞争对手吗，她总是说“一个班组需要大家的共同进步，相互配合才能更好的完成工作”，不管是生活中还是工作上她总能和身边的同事打成一片，也处处可以感受到她身上满满的正能量。

尊老爱幼，创建温馨幸福的家庭环境。

生活中，她和爱人、孩子、公公、婆婆一起生活在一个大家庭里，为了能更好的教育好孩子，她在孩子很小的时候就报名参加了教育局组织举办的“新中国家长课堂”。她言传身教，用自己的行为去影响孩子。在家注重家庭教育氛围，从孩子出生到现在坚持每天陪孩子阅读。孩子也在今年顺利的进入了小学，看她的朋友圈经常会看到在会在节日里带婆婆和家人一起出去游玩的照片，也经常能看到她和婆婆一起像母女一般亲密的照片，生活细节中充满了幸福的氛围。她总会给身边的朋友和同事说“今宵不能等，有时间多看看自己的父母”。可是不幸来临了，2015年她的父亲查出了肺癌，从那以后一直陪伴在身边的父亲开始穿梭在各大医院。她休息的时候回去守在床边照顾父亲，便成为她一直坚持的。让人欣慰的是在她的照顾下父亲的病情控制的很好，亲戚朋友举着大拇指说她是个孝顺的孩子。

总之邢娟娟同志自参加工作以来，认真贯彻国家收费政策，严格遵守公司的各项规章制度和职业道德规范，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，工作上从岗位上每一件小事做起，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献，在平凡的岗位上创造了不平凡的成绩，获得了领导、同事以及广大司乘的一致好评。