他，是邢临高速公路第一批收费员，也是一个收费班班长岗位上工作十年的老同志，还是一个有2年多基层管理经验的管理者，更是第一个在角色转变中主动定位踏上全新岗位的先行者。他就是邢台站收费一班班长季志豪。

我们在搜寻角色转变中表现突出的员工时，收费运营部经理张树志第一时间推荐了他，“他在第一时间主动要求下班组，在思想转变、角色转变、工作积极性上都是一个很好的榜样，现在的他跟过去有了很大的变化”。约好采访时间，我静静地思考到底是什么力量让他能这么快适应新的岗位。见到他时第一眼映入眼帘的是大大的眼袋和略显疲惫却有一丝兴奋的脸。

回到了熟悉的地方

在4月20日确定调整为值班站长后，他第一时间要求下班组。又一次回到收费岗位，他说他有一些兴奋，更有很多感慨。这里是他最熟悉的地方，13年的收费生涯让他对这项工作很熟悉，其中2年的基层管理也并未完全脱离收费岗位。“这2年的时间也是自己人生的一次历练！以前想问题只会是单纯的考虑怎么收好费服好务，只有一腔热血和对问题处理时的冲动。现在考虑问题会要求自己在脑子里想三秒，待思考成熟后再做决定”。两年的管理生涯让他站在另外一个角度认真观察整个收费工作，更加清楚的看到了收费中的点点滴滴。他明白了一线人员的需要，明白了怎样更好的开展工作，明白了工作中突发事件的应对，明白了如何更好的服务大局。用最熟悉的感情加上谋而后动，这一次是他的一次蜕变。“再次回到收费岗位，我并没有感觉落差，反而心里有种解脱。自己的能力还不适应公司的高速发展，自己的经验也不够支撑更高的岗位。”在熟悉的岗位上重头来过，是他许下的庄严承诺，更是他工作的动力源泉。

成绩不会说假话，数据告诉我们他正在努力向前走。仅4月29日白班期间，邢台站收费一班就阻止了15辆企图利用小型客车免费通道蒙混过关的皮卡车和7座以上面包车。”

找回最好的自己

在站长同意下班组的申请后，他就及时转变思想，调整工作状态。“有两年没有收费了，虽然服务手势、肢体动作都还知道，但也有一些生疏。恰好赶上了春季集中培训的好时机，我第一时间要求参加训练。”训练中，他严格要求自己，规范动作一丝不苟，自选动作积极主动。“队列队形、上下班列队规范、交通指挥手势、文明服务肢体语言训练时，他比其他员工都刻苦，每一个动作都力求做到最好”，邢台收费站副站长张恒东这样说道。“毕竟有些动作都深入骨髓了，上手还算比较快。当时心里就想必须在最短的时间里完全掌握”“要求自己的班组人员做到的，自己必须做的更好，不然就没有资格管理他们”“我就是一名普通员工，过去的身份对我没有任何困扰，我跟我的班组说大家都是一样的，任何活都是一起分担的”……将自己打造成一个标杆，事事为员工做表率，这是他的坚定脚步，更是他对自己的严苛要求。

他用出色的训练成绩和扎实的工作作风，很快就赢得了班组人员的认可，收费一班的整体服务水平和服务效率得到了明显提高。

这是个更广阔的舞台

班组自主化管理，他以前认识不清晰，当回到了收费岗位上，他突然明白了其中的真正意义。“我将充分利用自己的管理经验，将收费一班打造成为一支团结拼搏、勇于奉献的优秀班组。”转岗以后的四套班，他用两套班的时间，认真观察每一个员工的服务手势、肢体语言、行为规范，详细了解每一个人的兴趣爱好，以便更好的开展自主管理。随后的日子里，他帮助班组成员纠正工作中不标准的动作；带领班组到七里河体育公园参加“世界地球日”宣传公益活动；组织班组人员开展班后台球比赛；引导班组成员为司乘提供力所能力的帮助……“我们班会主动询问每一辆停靠路面的车辆，看看他们是否需要帮助”“还没走到车跟前，就闻到了一个烧焦的味道，我赶紧让司机把车停靠在路面，打开机箱盖后发现车烧开锅了”“在我的调解下，发生事故的两个司机互相推脱，反而向彼此道歉起来”“下一步，我计划在我们的班组每月开展两次岗后互评，进一步提高整体服务水平”“我还没有完全了解每一名成员的兴趣爱好，有些事情做的还不够”“我会继续努力，争取把以前错过的机会找回来”…… 事事冲在前，积极主动做，这是他丰富多彩的班组管理，更是他将管理经验落地的舞台。

从他的话语里，我们看到他已经完全进入角色，在这个舞台上他很适应，我们没有理由不为他的转身喝彩，更没有理由不相信他能在新的岗位上做出更大的贡献！