前不久，我观看了央视《新闻1+1》关注：镜头下执法，难不难？节目剖析了5月13日上海警方的一段执法视频。通过收看这期节目让我收获颇多。

视频中上海警方执法过程中遇当事人抵抗和阻碍，口头传唤、三次警告后这名驾驶人拒不拿出行驶证，随后，警察使用了催泪瓦斯。此时，驾驶人的亲属则在一旁阻拦执法，随后，警察使用警棍将男子制服。过程中，警察还多次提醒无关人员闪开。最终，在驾驶员亲属的叫喊声中，驾驶员被警察带走。在这个执法过程中，警察没有阻拦周围人的拍摄行为。民警执法后对拍摄者说，你们在不影响执法的情况下可以拍摄，但不能掐头去尾，断章取义，否则必须承担责任。专家表示，此次执法按照规范严格执行，警察已敢于并习惯在镜头下执法。“镜头下”一次规范化的执法行为，实际上也是对法律规定及意识的传播。它既能引导广大群众认识到监督公安执法是权利，认识到配合支持公安执法是义务。该视频获得网友一边倒地的“点赞”也是说明了公众对警察文明执法、规范执法的认可。

通过这件事情不仅让我读懂和感受到了制度的力量，也让我明白了不管是生活还是工作中我们都应该去遵守规则和制度。可视的处理纠纷，往往比“摸黑”的处理纠纷更有说服力。只要有依有据，处置恰当，何惧被拍？过往，我们公司也曾遇到车户无理纠缠和不正当请求，例如四月份的救护车要求免费一事件，一旦被断章取义地拍摄，更会诱发舆情一边倒的指责。在人民对美好生活的需要在不断地提高的今天，社会矛盾依然是多样多发的，收费站作为城市的窗口单位所面临的环境仍然是复杂敏感的。收费员在与车户交流的过程中要有程序意识、权限意识和自觉接受监督的意识。

公司一直重视收费员对法律法规、收费政策、规章制度和工作规范的学习，我们收费人员应该做到熟知政策、严格把关、规范操作。今年春季培训，收费运营部要求各站要举办一次特情处理讨论会。针对一线收费员现场处置这一关键环节，从规范要求、处置流程、行为举止、策略技巧等方面讨论“应该怎么做”“不应该做什么”。我们通过业务培训，整体上的规范程度在不断地提高，但是也要客观地看到仍然有些地方存在着不严格、不规范、不文明的现象。对于这些现象，收费运营部也在进行不断地整治。

在今后的工作中，只有通过大家长期不断地努力，才能够真正让车户都感受到邢临公司的精神面貌，体现集团公司厚德载道、聚合致远的核心价值观。