6月7日下午3点26分，一辆小型客车驶入威县收费站出口2，司机师傅交纳通行费后说道：“你们这儿有换轮胎的工具吗？我的轮胎有漏气现象想换一下备胎，可是我没有工具。”此时，收费员张素娜立即通知班长霍军涛及疏导员白彦涛，他们热心主动把车领到收费外广场的安全地带拿工具箱帮忙更换轮胎。经过半个多小时的努力，重新换好了备胎。该车司机说:“谢谢你们，要不是你们，我一个人还真不知道该怎么办呢。”“不用客气，我们会尽最大的努力来帮助你们。有困难找收费站，收费站为您解危难。”看到司乘人员开着安全放心的车辆上路。该站收费员笑了，因为通过他们的热心帮助使过班司机有了安全的保障。

该站一线收费员用周到、细致的服务为每一位司乘排忧解难，他们用实际行动诠释了邢临公司“感恩邢临、情满旅途”的服务内涵，擦亮了收费窗口。