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【燕赵都市报】邢临高速广宗站多措并举提升文明服务水平
日期:2019/8/11    来源单位:广宗站   作者:景珑   点击数:163      [打印]

日前,记者从邢临高速广宗站了解到,为进一步强化员工文明服务意识,树立良好窗口形象,邢临高速广宗站结合工作实际,针对文明服务工作中存在的薄弱环节,多措并举提升文明服务水平,促进通行费征收的工作的顺利开展及收费窗口服务工作的规范化。

据介绍,该站组织员工认真学习《收费作业规范》、《收费岗位人员星级考核标准》等内容,要求收费人员严格按照文明服务标准执行,并以班组为单位练习文明服务手势,对文明服务整体较为薄弱的员工实行一对一指导,使员工熟练掌握动作要领。通过开展座谈交流的方式,面对面与职工进行沟通,讲解加强文明服务的重要性和必要性,教育引导收费人员树立正确的工作态度,充分调动收费人员的工作热情和积极性,进一步增强优质服务意识,在实际工作中不断提高文明服务水平。由带班站长每天利用岗后一小时的时间,组织在站员工观看录像,对每名员工文明用语、服务手势、收费速度等进行点评,并对存在的问题进行讨论,纠正文明服工作中存在的问题,全面提高员工业务技能水平。充分利用日常巡检,利用现场纠错和录像审核相结合的方式,对日常巡检中发现的文明服务手势不规范的问题进行现场纠正,并将每日录像审核结果发至微信工作群,指出问题所在,及时落实整改,有效杜绝类似问题再次发生。

在从仪表、手势、着装等方面规范文明服务的同时,对便民服务台内放置的修车工具及外用药品进行补充,每日增加防暑解暑绿豆汤,切实为司乘人员提供全面周到的服务,树立良好的窗口形象,唱响“感恩邢临,情满旅途”文明服务品牌。

燕赵都市报  8月9日  景珑


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