日前，记者从邢临高速广宗站了解到，为进一步强化员工文明服务意识，树立良好窗口形象，邢临高速广宗站结合工作实际，针对文明服务工作中存在的薄弱环节，多措并举提升文明服务水平，促进通行费征收的工作的顺利开展及收费窗口服务工作的规范化。

据介绍，该站组织员工认真学习《收费作业规范》、《收费岗位人员星级考核标准》等内容，要求收费人员严格按照文明服务标准执行，并以班组为单位练习文明服务手势，对文明服务整体较为薄弱的员工实行一对一指导，使员工熟练掌握动作要领。通过开展座谈交流的方式，面对面与职工进行沟通，讲解加强文明服务的重要性和必要性，教育引导收费人员树立正确的工作态度，充分调动收费人员的工作热情和积极性，进一步增强优质服务意识，在实际工作中不断提高文明服务水平。由带班站长每天利用岗后一小时的时间，组织在站员工观看录像，对每名员工文明用语、服务手势、收费速度等进行点评，并对存在的问题进行讨论，纠正文明服工作中存在的问题，全面提高员工业务技能水平。充分利用日常巡检，利用现场纠错和录像审核相结合的方式，对日常巡检中发现的文明服务手势不规范的问题进行现场纠正，并将每日录像审核结果发至微信工作群，指出问题所在，及时落实整改，有效杜绝类似问题再次发生。

在从仪表、手势、着装等方面规范文明服务的同时，对便民服务台内放置的修车工具及外用药品进行补充，每日增加防暑解暑绿豆汤，切实为司乘人员提供全面周到的服务，树立良好的窗口形象，唱响“感恩邢临，情满旅途”文明服务品牌。

燕赵都市报  8月9日  景珑