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平乡站:收费二班开展“对标星级班组”学习活动
日期:2019/8/12    来源单位:平乡站   作者:王蕾   点击数:55      [打印]


811日,平乡站收费下白班后利用休息时间去岗上与收费一班开展对标星级班组”学习活动,此次活动由班长牵头,全体班组成员参加。

收费二班以“走出去”的方式开展学习。活动中,所有成员通过实地观摩星级班组人员的工作状态、文明服务、唱收唱付、微笑服务、肢体动作等内容,进行了对标学习。随后,针对班组文明服务薄弱的成员,由一班的五星级人员进行一对一的帮带,对工作中存在的问题及容易出现错误的地方进行一一指导,不仅打破了成员工作中固化的思想,更促进了成员优化服务的思想意识

通过此次活动的开展收费二班所有成员能直面工作中存在的问题,使成员意识到自身存在的不足,明确了今后整改目标和方向,在夯实为司乘服务的思想意识的同时为创建服务型班组奠定基础

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