8月11日，平乡站收费二班下白班后利用休息时间去岗上与收费一班开展了“对标星级班组”学习活动，此次活动由班长牵头，全体班组成员参加。

收费二班以“走出去”的方式开展学习。活动中，所有成员通过实地观摩星级班组人员的工作状态、文明服务、唱收唱付、微笑服务、肢体动作等内容，进行了对标学习。随后，针对班组文明服务薄弱的成员，由一班的五星级人员进行一对一的帮带，对工作中存在的问题及容易出现错误的地方进行一一指导，不仅打破了成员工作中固化的思想，更促进了成员优化服务的思想意识。

通过此次活动的开展收费二班所有成员能直面工作中存在的问题，使成员意识到自身存在的不足，明确了今后整改目标和方向，在夯实为司乘服务的思想意识的同时为创建服务型班组奠定基础。