夏末初秋，在公司领导的大力支持下，在收费运营部的精心组织安排下，公司领导田增泉同志带领我们一行九人赴京张高速、承秦高速、保沧高速、曲港高速进行对标学习参观。短短几天时间内，我们奔着问题去学习，通过到各高速的实地参观、讲解介绍、座谈讨论，吸收了新鲜知识，眼界为之一新，思路开阔许多。大家一路风尘仆仆，一路学习取经，一路深入思考，归来时是沉甸甸的收获与责任。现将外出学习心得汇报如下：

对标学习的目的

这次出去学习我带着向兄弟单位的同行们学习的谦虚态度，带着目的、带着问题，借鉴同行单位先进的工作经验，检视自身优势与不足，努力创新工作思路，提升工作水平。对标学习的四条高速的经验各具特色，每到一个地方大都是采取现场参观、听取讲解、集中座谈等方式进行。虽然时间紧、任务重，但整个学习行程安排科学、内容设置丰富，目的明确，重点突出，取得了良好的效果。

对标学习的个人感受

内容丰富

外出参观学习时间虽短，但安排紧凑，主题鲜明，突出了加快发展的主旋律，通过观摩学习，奏响了我们邢临高速提速前进的最强音。

形式新颖

通过交流，大家互比互学，领略了好的亮点;外出学习，把目光投得更远，奔赴管理最前沿的兄弟单位，做到了内外兼顾，远近结合。

气氛热烈

我们每位同志都怀着饱满的热情，通过参观学习，共谋发展，共商大计，总结过去，描绘未来，展现出奋发进取、积极向上的精神风貌。

沿途风光景色美

在外出学习的路上，让我感受最深的就是司乘通行环境的改善。沿途我们有幸目睹了集“美、诗、圣、野”文化元素为一体的神宜生态公路。它巧妙地将自然原生态环境与公路建设有机地结合，因势而建，尽量保持山水风景的原貌，达到生态与经济、社会的协调发展，人与自然的和谐，体现了现代交通公路建设的科学理念 “路在林中展、溪在路边流、车在景中行、人在画中游”，使人恍如置身于童话中的仙境一般。于是，此次对标学习成为了一段值得珍藏的记忆和心灵之旅！

对标学习单位的优势与亮点

本次对标学习主要围绕“创新创效”通行费促增收，偷逃费治理、收费运营管理、特色收费站建设等四个方面向兄弟单位进行借鉴先进的经验。整个活动中，理论学习重点突出，座谈讨论高潮迭起，交叉交流助长经验，贯彻落实有的放矢，为今后工作更好的开展更加充满信心。

京张高速的先进经验与亮点。

一是为京张公司的深厚的企业文化积淀点赞。

我们来到公司三楼参观“和谐道”企业文化走廊。集团企业文化大使乔娇从“和谐道”企业文化发展历程、和谐“人•车•站”、多彩“歌•舞•乐”、塞外“路•桥•碑”、服务冬奥五个方面对公司企业文化进行了解说和分享。

二是为京张高速沙城收费站以党建带动日常管理的工作方法站位高、措施实、效果好，非常值得借鉴。

沙城收费站从党建入手介绍收费管理经验，畅谈如何与怀来县汽车客运站开展支部结对共建引车增收；如何把党建工作和日常管理融为一体，借助“热爱京张•建设温馨家园”活动，从小事、实事关怀服务员工，提升员工获得感和主人翁意识，使员工热爱工作、热爱单位、乐于奉献。

承秦高速的先进经验与亮点

以打造“学习型团队”为目标，为将公司制度、文化建设等植于职工头脑，自制研发了手机学习APP，方便于干部职工学习，让职工学到真本领，得到真提升。承秦高速作为主要旅游高速，利用地理优势，积极宣传旅游景点，引车上路。

曲港高速的先进经验与亮点

周安民副总同指挥调度科和收费科同行们与我们一起座谈。我们来到博野收费站，作为开通时间不长的高速，硬件设施完备，人员精神面貌好，呈现出新站、新人、新面貌。安国收费站地处安国市，由于安国盛产药材，带动了当地经济，他们一是经常走访当地药材运输企业，宣传收费政策，达到引车上路，促增收。二是由于绿通车辆多，加大绿通过核验标准，确保堵漏增收。

保沧高速的先进经验与亮点

一是在人员岗位上，每班组就有一名机电员，一名站长管理两个收费站，实现平台岗位与优秀人才的完美结合,让人尽其才、岗尽其能。

二是在人员培训上，自上而下，因岗培训，效果与实际工作相结合。培训主要以授课的形式，有笔试、面试、模拟现场实践操作，司乘需要什么，就学什么，把考核做到平时，绩效做到平时，及时发现问题，及时整改，进行动态绩效考核。大大提升员工业务能力，大大降低各种差错率。

三是在创新创效方面，根据成果推广级别，给予不同积分，根据积分值和积分级别进行物质奖励。在对外服务形象及安保方面，岗前设置了综合服务站，对过往司乘及群众进行救助。路政、高巡、公安等部门利用该服务站对站区安保工作进行了加强。

四是在制度建设上落实到分分秒秒，角角落落，达到了提质增效。例如，在正常收费、发卡的同时，利用间隙时间到广场巡查、打扫卫生、拾拣废票，对滞留车辆进行询问积极做好站口保畅。

五是在班组建设方面，一对一帮扶，达到全员共同提升。

立足消化吸收　立足学习成果转化　积极干好今后工作

以增收为本，工作业绩得到新突破。

坚持多收费、收好费。收费是支撑邢临发展和提高职工生活水平的重要来源之一，因此，一定要在堵漏增收、打击偷逃费上下功夫，力争完成全年目标任务。

一是提高整体收费业务技能水平，降低收费过程的差错率。要求全站收费员端正工作态度，保持良好工作状态，收费过程中调整好自己的情绪，在工作中加强工作责任心，规范业务操作，细化收费过程每一个环节全身心地投入到工作中。针对新进收费员业务不熟练和误操作较多的情况，由各班班长结合实际情况，一对一，加强对其业务知识的学习和指导。结合《星级收费员评比标准》严格落实责任，及时进行通报。各班组在班前讲评时对上一班当班期间误操作情况进行通报，让班员对存在问题早发现、早纠正、早规范，在全站形成一个促管理、守纪律、严规范、强互动的良好氛围。

二是坚决打击各类偷逃费行为。近期要结合“挖潜堵漏促增收”活动，对“假冒绿通”等可疑车辆做到按流程仔细查验，对冲、跳磅车辆严格把关，认真核实“黑名单”车辆信息，人人练就一双火眼金睛，让各类逃费行为无处遁形。同时要定期组织人员学习各类相关文件和偷逃费行为的识别方法，通过全面的数据分析，及时进行归纳总结，提高对逃费行为的鉴别能力。

三是严格奖惩措施，促成常态长效。对班组堵漏情况进行汇总排名，排名情况作为班组绩效考核的重要依据，进一步激发员工堵漏增收的主动意识和责任意识。

四是进一步做好“引车上路”工作。深入挖掘征收潜力，加大会邢临高速会员注册数量。

以服务为先，服务水平获得新提高。

进一步强化为司乘服务、为收费工作和职工服务的意识，增强服务的自觉性、主动性，深入推进“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。在提质、提神上下狠下功夫，使微笑服务从形式走向内心深处，通过文明优质服务，着力解决司乘最关心、最直接、最现实的问题，实现由管理型向服务型的转变。

一是在要求一线员工提升服务的同时，决策班子对员工的关心与支持必须是对等的。客观分析我们的实际情况，一线员工面临的现实困难确实是不少的，在这里我们需要进一步提升“亲和力”，提倡“感动管理”，实施领导班子对员工的感动服务，实施员员工对司乘人员的优质服务。

二是珍惜一线员工提出的每一条建议和意见，在“感恩邢临、情满旅途”品牌服务实践过程中要尽可能地做好物质保障，从硬件配置、物品配备、环境改善多个方面着手，从工作环境、生活环境进行完善，在生活上、精神上、物质上给予关心。例如为员工提供更为舒适的座椅、合理安排班次，减轻工作强度等。这些做法都能为争取员工的理解、支持与参与起到关键作用。

以管理为根，业务技能得到新突破。

一是要“加强我们的学习”。要求班子成员、岗位骨干在学习“消化”的过程中，“静下心来，认真思考学习怎么抓、工作怎么干、队伍怎么带”，把学习的收获转化为推动科学发展的正确思路，转化为实际能力，转化为具体措施。

二是以当下开展的“特色班组建设”为载体，以班组的“合力”凝聚团队。以开展 “技能型、效益型、服务型、管理型、创新型、和谐型”等“六创”班组，为注入细胞建设的新活力，力争在完成全年费收任务与提高班组精神文明谋得双赢。

三是把对标学习的先进经验与自身的发展实践结合起来，努力在结合中出思路、出特色、出实绩，要以实干的作风抓落实，把各项工作落到实处。要把落实作为一项政治任务，切实抓住每一天时间、凝聚每一份智慧，抓住每一个机遇、把每项工作抓在手上，努力创造一流的业绩，办好每一件事情。

四是行至山肩不畏困阻，汲取经验助推发展。目前，我们正处于山肩，今后几个月，是实现收费任务目标完成的关键时期，时间紧迫，任务繁重，我们没有回头下山的退路，没有驻足观望的理由，唯有迎难而上，去克服难关，方能收获累累硕果。作为一名基层站站长，在当前更要做到振奋精神、勇于担当、勤奋工作、加快步伐，不等不靠，积极主动，围绕公司的工作重点，紧扣目标任务，以“畅通主导、安全至上”的理念， 规范各项费收操作流程，优化各项对外服务举措，给司乘营造一个安全、高效、便捷的通行环境，有效提高社会司乘满意度。

几天的外出对标学习虽然已经结束，但给我的影响却是深远持久的。我要将学到的经验、感受到的亮点一一分享给身边的员工，引导大家对标先进，树立标杆。同时还要融入到日常管理中，不断优化管理模式，拓展管理思路，营造赶超先进、精诚履职的工作氛围，培训大家的责任担当和创新意识，高效推进堵漏增收，切实提升管理服务水平。今后，我将在公司的正确领导下，紧紧依托全站员工，夯实基础管理，抓好现场管理，为实现精细化、规范化管理，圆满完成年度目标任务做出不懈努力。