8月16日18:30左右，临西站收费四班正在进行收费作业，此时，发卡员柴丽芳发现002车道口两辆大货车发生剐蹭，她便立即呼叫正在吃饭的班长郭自欢回岗上查看情况。

经了解得知，原来两车抢道互不相让，导致反光镜被蹭，双方情绪都非常激动。郭自欢先安抚双方情绪，并帮助司机一起查看受损情况，经查看反光镜只是被蹭并不影响使用。于是郭自欢耐心劝解双方司机：“出门在外都不容易，大家各退一步，互相谅解。”郭自欢动之以情，晓之以理，分析事情的影响，经过劝解，双方司机就赔偿事宜达成一致，车道恢复畅通。

临西站全体职工始终坚持用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，为过往司乘提供优质服务，获得了过往司乘的一致好评。