为提升班组整体服务水平，以良好的窗口形象迎接星级复评工作，9月5日，收费一班利用班务会时间开展文明服务培训活动。

此次活动采取录像视频教学和现场帮扶指导相结合的方式。活动中，大家逐个观看了所有成员的文明服务录像和站内文明服务标兵李翠的录像，作比较，找差距。他们重点对面对司机时的迎送手势、微笑、坐姿、点头示意等对照视频进行反复操练，让做的标准的优秀收费员进行现场示范、指导，分别结合每个人的不足提出改进建议。
    活动结束后，副站长宋波要求，一要确保准确率的前提下加快收费速度，保证车辆快速通行;二要做好服文明务和微笑服务，保证服务质量不降低；三要严格执行收费政策，尤其对通行该站的绿通车辆要坚持随机多点验货，保证通行费不流失。

通过此次活动，进一步规范了收费人员的收费动作和行为，增强了收费人员的服务意识，还为提升收费窗口形象夯实了基础。