9月5日15点10分左右，威县站收费四班正在执行收费任务。收费员王少鹏发现出口1车道，一辆货车突然熄火，无法前行，便立即将此情况报告班长侯铁峰，侯铁峰带领收费员杨庆前去了解情况。

经过询问得知，该车在挂档时给油过多，提速过快，导致全动轴突然断裂。于是，侯铁峰迅速为司乘人员提供修车电话，并安排收费员杨庆摆放警示标志，避免造成二次事故，同时安排疏导员王鹏疏导车辆有序进入出口2车道。维修人员赶到现场后，为了加快修车速度，缓解通行压力，侯铁峰协助维修人员将断裂的全动轴拆除，并将新轴装好。经过半个多小时的忙碌，该车终于可以正常行驶。司机师傅看着满手油污的侯铁峰连忙说；“太感谢你们了，今天真的是体会到了收费站的热情服务和你们的真诚帮助。”轻轻擦去汗水的侯铁峰忙说：“不用谢，都是我们应该做的！”

威县收费站一线人员一直坚持为司乘人员提供优质的延伸服务，为司乘人员提供最大的帮助，用实际行动塑造温情的收费窗口形象。