9月13日16点40分左右，一辆车牌号码为冀B**7K7的拉那批牌货车停在了出口3车道且未到达收费窗口处，由于该车辆车辆迟迟未启动，当班收费员立即通知班长刘雷倩上前询问原因。得知车辆由于油泵坏了无法启动后，班长立即通知出口2开启收费模式，并疏导后方车辆避免拥堵。

为了不造成车辆的压车和堵车，收费员郑磊联合司机一起将车辆推到收费窗口，待缴费完毕，有帮助司机推至安全地带，司机对于节假日期间的帮助表示十分感谢并连声夸赞。

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