9月26日13:00左右，鸡泽收费站收费三班正在执行收费任务。此时，发卡员张素娜突然发现岛头旁一辆银色面包车停止不前，便立刻通过对讲机通知班长杜双喜。

接到通知后，杜双喜立刻跑过去查看情况。司机告诉杜双喜，他也不知什么原因造成的车辆故障。为了确保安全不影响其他车辆通行，杜双喜建议司机先把车推到广场的安全地带，然后再做检查。得到司机同意后，杜双喜就和疏导员李熊一起先把车推到安全区域，然后对车辆进行检查，发现原来是水箱水温过高造成。于是杜双喜又和李熊提着装满水的水桶来到车旁，帮司机往水箱里加水降温，不一会水温降下来。司机感动的说:“太感谢你们了，要没有你们的帮忙，这事还麻烦了?”杜双喜说：“在高速上遇到困难找收费站，我们都会全力帮助的，服务广大司乘是我们职责。”

鸡泽收费站一线人员始终坚持以实际行动服务车主，为需要帮助的司乘提供及时的帮助，大力唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，树立良好窗口形象。