自邢临高速加入河北交投集团以来，邢临公司的各项工作突飞猛进，取得的成绩也是有目共睹。作为邢临高速的一份子，我更是切身体会到了邢临公司日新月异的变化。在公司和谐的工作氛围中，邢临人相互关心，团结合作，在各自的岗位上拼搏进取。我记得有这样一句话说的很好：“心有多大，舞台就有多大”。公司为我们搭建了发展平台，我们要在这个舞台上舞出精彩的人生。

作为指挥调度中心一名普通的监控员，我就要在监控这个平凡的岗位上做好每一件事，完成好职责内的每一项任务，作为指挥调度中心一名普通的监控员，我就要用自己的实际行动，践行着积极向上，精益求精、勇于创新的邢临人工作作风。在工作中严格要求自己，养成善于学习，坚持学习的良好习惯。注重工作学习相结合，将收费政策知识和公司规定贯穿到工作当中去。做到理论实践相结合，不断提高自己的综合素质、技能水平和工作能力，努力做一名集知识、文化、技能于一身的复合型员工。

首先，在工作中要勇于挑战自我，充分发挥创造力，让创新无处不在。说到创新，指挥调度中心的互联网+邢临全车流路况实时监测就是一次不错的尝试。通过这种模式，可以直观的在电子大屏上看到全路段道路通行情况，有效保障了高速公路的安全畅通。另外，全面实施的无纸化办公，不仅提高了工作效率，更是节约了公司的办公资金。自指挥调度中心实施无纸化办公以来，许多手写登记的工作，通过手指的点击就能轻松完成，大大提高了工作效率。无纸化办公的实施，使得纸质文件大量减少，节省了大量办公开支，做到了开源节流。

其次，要想成为一名合格的指挥调度中心监控员，我们必须做到人人都是话务员、人人都是监控员、人人都是数据分析员。这就意味着我们在处理各项业务时必须速度快，应变能力强，秉承微笑服务的工作理念，高质量、高效率的完成本职工作。前段时间，我曾经接到了这样的投诉电话：“我被堵在XX站快半个小时了，你们干什么吃的吧，耽误了我的大事！”听到这里我先是一楞，心想：司机说的这个站根本不是我们邢临线上的。可是即便如此，我还是耐心的给司机做着解释工作。因为我知道，微笑服务是我们工作中重要的组成部分。我要让自己的声音带着微笑，让微笑成为化解矛盾和理解沟通的桥梁。事后，司机意识到自己打错了电话也为自己的鲁莽行为倍感愧疚。此时，我再次体会到微笑服务的重要性。

工作中我们还会遇到一些‘分外’的事。司机郭师傅打来的一个电话让我记忆犹新。那是我值班期间，一个电话打了进来，对方焦急的说：“我的车停在了距离南和服务区100米的对方，因为水箱温度过高，现在我不敢打火启动了，能不能帮帮忙？”我马上联系上南和服务区值班员并说明情况，两名值班员迅速赶往停车地点救援，很快，车辆恢复正常。出发前，司机再次致电中心表示感谢。其实我们在工作中经常会接到司机的求助电话，能为司机及时提供力所能及的帮助我们感到无比欣慰。

公司为我们搭建了宽阔的舞台，我们要在这个舞台上大显身手，谱写出新的篇章。爱岗敬业，求实奉献，把热爱企业的满腔热情落实到自己的日常工作中。在自己的工作岗位上，兢兢业业、踏踏实实，一步一个脚印，从自身做起，树立良好积极的工作心态，为企业的发展添砖加瓦，为企业的发展多做贡献，这将是我们每个邢临人不断追求的目标！