秋季培训开始了，利用好秋季培训开展学习、训练，职工通过各项活动的开展才能将整体素质和业务水平得以提高。针对收费工作中最熟悉的文明服务，站上开展了交流活动，从由“最美微笑”张晶授课，到观看“冀青礼仪”的视频，再到收费人员文明服务的对标展示，活动形式多样化，内容也包含了文字材料、PPT展示、视频播放，从文字到行动，从书面到工作，文明服务的形象因为此次培训而变得更加立体、生动。

对于从事收费工作的我们来说，文明服务是一项基本功，又是一个永久的话题，如何做好它，不同的人有不同的理解，但万变不离其宗，从树立好服务意识，到文明服务肢体动作到位，再到坚持微笑服务、延伸服务最大化……文明服务赋予收费人员工作上更多的责任，一句“您好”，一抹“微笑”，看似一次举手之劳的“延伸服务”，带给司乘的却是行驶邢临高速的一路温馨，窗口形象的一次展示，不经意间，坐在三尺岗亭里的我们，透过那个窗口，以文明服务为主都成为了邢临高速的形象代言人。

文明服务交流活动上，印象最深的是张晶讲解的内容，她讲到坐在岗亭里，看到车辆驶进收费广场，脑子里要首先想到“车来了，要开始文明服务了。”我们总是强调要树立服务意识，在我看来，服务意识不光是对工作的责任，更多的是工作前的准备，只有看到车脑中有“我即将为司乘服务”的概念，才能算是意识真正的存在，真正为文明服务做好了准备。她结合实际工作，对文明用语在货车和客车音量大小方面，在点头示意的幅度上都做了详细的讲解，都说细节决定成败，透过她的讲解，让我对“最美微笑”有了更深的认识和理解。

文明服务是我们工作的内容，也是邢临公司窗口形象的展现，如何在岗位上做好文明服务，如何更快捷、高效的让司乘通行，作为收费员的我们，应该深思，因为它是我们肩负的职责。