为进一步加强收费队伍建设，促使收费人员树立良好的文明窗口形象，端正服务观念，10月18日上午，邢台收费站从细节做起，开展延伸服务“三练”精准培训。

此次培训内容分为专题讲解、动作训练、互动交流相结合的方式展开。收费四班班长路寒以“如何做好文明服务延伸工作”为主题，从服务的态度、服务时的心态、服务中的方式方法等方面运用实例进行分析和剖析，并与大家进行了激烈讨论。讲解结束后，组织在站员工开启“三项”练习。

“肢体动作”比拼练。以班组为单位展示进行“文明服务肢体动作”练习，转体、问候、微笑、手势，动作标准到位、声音洪亮有力、微笑甜美真诚，眼神专注认真，每个动作一一进行互相比拼指导，力求做好每一个细节，以崭新的精神面貌打造司乘满意窗口。

“服务礼仪”对照练。播放站内“五星级收费员”收费服务全过程录像，全员观看，不断找差距找不足，由各班组长负责带领班组成员进行“咬筷子”练习、礼仪动作练习，不断提升员工自身素养，从而达到提升形象的目的。

“特情处置”模拟练。临近冬季，因恶劣天气导致的封道次数将会增加，由站内员工为演员模拟司乘人员问询道路、寻求帮助、质疑埋怨等场景下的情景，检验人员交流沟通及应变能力，并随机点选员工进行点评，分析其中不到位的细节，增强员工特情处置能力。