人在很小的时候就开始学习语言，它是我们日常交谈和沟通中必不可少的工具，也是人类最基本重要的一种生存能力和社会行为。在当今社会一个人的语言水平，语言行为和语言交际能力，完全可以体现他的道德修养的深于浅，人格教养的好与坏，以及个人能力的高与低。

前两天我就遇到一件事：因我家房子刚交房，正处于装修当中，那天我正好和送货员清点货物。不一会儿就有一位保安来到我家，他上来就说:“你是业主吗？”我说:“是啊，有什么事儿吗？”保安大哥说:“你家的上料证办理的不对，二单元写成了一单元，如果不及时改过来，你们就别想再进行施工了。”一听这话，我好声与这位保安大哥说:“你看办证的时候也不是我办的，是我爱人办理的，可能是我爱人没看，物业前台工作人员的一时疏忽给写错了，你看我正忙呢，要不你给前台用对讲说一下改过来不就行了吗？再说你们都是一个公司的工作人员。”保安大哥态度强硬地说:“这不是我份内的事，我只管负责检查，这是你跟物业前台之间的问题，我不管你们这事儿，要找你自己找去。”说完保安大哥甩门离开。

本来打算验完货之后，立刻去找物业前台核实情况。但是没过一会儿，这位保安大哥再次来到我家，他上来就说:“那个谁，你赶快把这个事儿办理了，要不然你家就别上料了。”然后我就问他:“你拿着对讲跟物业前台核实一下就行了，干嘛非这么气势汹汹把事弄得那么复杂。”说完我便去物业询问此事，把事情的经过跟物业前台说了一遍，这时前台服务员拿起对讲跟正在值班的保安进行了对话说:“是我们的失误，写错了单元你们不要难为业主了。”接下来，她放下对讲一个劲儿的跟我说:“实在对不起，很抱歉赵女士，这是我们的失误，我现在代表那位保安跟您道歉，您不要和他一般计较，以后绝不会再有此事发生。”听了这样的话使我心里感到倍加温暖，虽然是他们的失误，但听到物业前台的话，让人一点都不觉得一定要责怪他们。

通过此事我感触颇深，人与人之间的沟通太重要了，同样一件事一个是冷言相向一个是热情服务，充分体现了二者的差别。这对我的启发也很大，我的工作也在服务窗口，深知礼貌服务客户，在以后的工作中，我会更加严格要求自己，认真的服务好每一位司乘车户，用最热情的语言以及标准的肢体动作迎送每一位车户。用真诚的语言去感化那些蛮横司机，从而体现出一个人的素质。语言的沟通，不仅仅是信息交流，更是心灵互通。真正的沟通，是建立在承认、理解、接纳和尊重的基础上。带着真诚和善意的沟通，消除心与心之间的隔阂，平息人与人之间的争端，让社会更和谐，让心灵贴得更近！